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 /  1 / 4 1 4 岚山区人民医院 岚山区人民医院 眼耳鼻喉科医疗风险防范培训课件 眼耳鼻喉科医疗风险防范培训课件 目的： 目的： 1、作好医患纠纷的防范工作； 1、作好医患纠纷的防范工作； 2、正确应对医患纠纷与风险； 2、正确应对医患纠纷与风险； 3、规避医疗风险的策略与措施； 3、规避医疗风险的策略与措施； 4、建立预警机制，降低医疗风险； 4、建立预警机制，降低医疗风险； 5、提升纠纷防范处理的技巧与艺术！ 5、提升纠纷防范处理的技巧与艺术！ 培训背景： 培训背景： 发生药物不良反应怎么办？ 发生药物不良反应怎么办？ 患者家属在医院闹事怎么办？ 患者家属在医院闹事怎么办？ 小儿喂药不当发生窒息怎么办？ 小儿喂药不当发生窒息怎么办？ 非公安、司法机构要求复印病历怎么办？ 非公安、司法机构要求复印病历怎么办？ 医疗纠纷“私了”后患方又后悔怎么办？ 医疗纠纷“私了”后患方又后悔怎么办？ 面对医疗风险，你该如何防范？ 面对医疗风险，你该如何防范？ 在门诊、住院、出院、诊断、治疗、康复等医疗行为的全过程中，医疗风险 在门诊、住院、出院、诊断、治疗、康复等医疗行为的全过程中，医疗风险 无处不在，医务人员、患者、卫生管理人员、患者家属，涉及医疗行为的各类人 无处不在，医务人员、患者、卫生管理人员、患者家属，涉及医疗行为的各类人 员都可能成为医疗风险的责任人或受害者，但相对于其他高风险行业，国际医疗 员都可能成为医疗风险的责任人或受害者，但相对于其他高风险行业，国际医疗 界对于医疗风险的研究与管理起步要晚得多，而且缺乏成熟经验，风险一旦发生， 界对于医疗风险的研究与管理起步要晚得多，而且缺乏成熟经验，风险一旦发生， 将对医院形象及医务工作者信誉均可造成不良影响。 将对医院形象及医务工作者信誉均可造成不良影响。 古今中外，凡医疗活动都难免风险。在我国，六百万之众的卫生队伍中 80％ 古今中外，凡医疗活动都难免风险。在我国，六百万之众的卫生队伍中 80％ 的人，在从事临床医疗和科研工作。目前对风险的防范缺网络、缺数据、缺管理。 的人，在从事临床医疗和科研工作。目前对风险的防范缺网络、缺数据、缺管理。 我国医疗机构年诊疗人次超过20 亿，全国 30 万个医疗机构（其中包括1.7 万家 我国医疗机构年诊疗人次超过20 亿，全国 30 万个医疗机构（其中包括1.7 万家 医院）都在从事医疗服务，不同地区、不同机构的医疗管理水平参差不齐，给整 医院）都在从事医疗服务，不同地区、不同机构的医疗管理水平参差不齐，给整 个体系带来巨大风险。谁也无法推算他们每天会遭遇多少风险，然而，如何承载 个体系带来巨大风险。谁也无法推算他们每天会遭遇多少风险，然而，如何承载 和化解医疗风险，却关乎着这支队伍和我们每个人的切身利益，关系事业的发展 和化解医疗风险，却关乎着这支队伍和我们每个人的切身利益，关系事业的发展 大计。 大计。 培训大纲： 培训大纲： 《医疗风险防范培训》课程内容如下： 《医疗风险防范培训》课程内容如下： 课程导入：医疗风险防范的 24 字诀 课程导入：医疗风险防范的 24 字诀 权宜之计：众人集资防不测 权宜之计：众人集资防不测 高额赔偿：医生头顶悬利剑 高额赔偿：医生头顶悬利剑 事出有因：断案亟待细尺度 事出有因：断案亟待细尺度 强制保险：潇洒行医好靠山 强制保险：潇洒行医好靠山 风险砥砺：铁杵成针功夫深 风险砥砺：铁杵成针功夫深 护佑天使：因势利导占先机 护佑天使：因势利导占先机 分析：医疗风险防范培训案例！ 分析：医疗风险防范培训