高端物业项目经理工作手册图文.pdf

WORD格式.整理版 项目经理工作手册 编 制： 审 核： 审 批： 生效日期：2013年02月01 日 优质.参考.资料 WORD格式.整理版 目 录 一、 企业理念………………………………………………………………………………………………………… 3 二、行为规范……………………………………………………………………………………………………………3 三、岗位职责……………………………………………………………………………………………………………4 四、审批权限……………………………………………………………………………………………………………8 五、沟通管理……………………………………………………………………………………………………………14 六、现场管理标准………………………………………………………………………………………………………16 七、服务标准…………………………………………………… ………………………………………………………26 八、团队管理……………………………………………………………………………………………………………27 九、档案管理……………………………………………………………………………………………………………28 十、后勤支持……………………………………………………………………………………………………………29 企业理念： 名称 内容 备注 公司核心价值观 尊重他人，善于沟通；群策群力，锐意创新；专业管理，优质服务。 企业目标 我们现在所开展的各项业务，一定要达到最佳水平，得到顾客的认可和业界的尊重。 优质.参考.资料 WORD格式.整理版 企业愿景 成为中国最具专业水平，最佳服务质量的物业管理集团，为顾客提供专业管理及物超所值的服务。 我们致力于营造智慧+民主之企业文化氛围，我们的每一位员工在共同价值观的驱动下，将全力以赴提升我们的客户 企业使命 服务水平及专业管理质素，在管理和服务的设计及推行上锐意创新，提供极具竞争力及优质的服务，为客户创造价值。 三大法宝 细意尽心、主动服务、锐意创新。 四项用人原则 认可“之平管理”企业文化及标准、愿意承担责任、愿意与他人协作、愿意学习与发展。 五个核心意识 向高效率的管理顶峰挑战、以顾客服务打造第一品牌、作为创造环境文化的旗手、以新技术推进事业、顾客服务承诺。 1.行为规范 1.1岗位规范 名称 内容 备注 项目经理上班须着正规职业套装，系公司制式领带，规范佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头 着装 发干净无发屑。 仪容 面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。 社交礼仪 参加宴请和交际应酬活动，应礼貌大方，行为得体，符合当地风俗、民俗。饮酒适量（须量力而行），忌酒后失态。 a.握手的标准距离是 1 米，要注意握手的力度、先后顺序和时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。B.第三者 职业礼仪 介绍时不能背对任何一方，介绍时先用手示意，向被介绍的双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身， 以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单寒暄，也可以互换名片。 工作时间 坚持早到、晚走原则。 1.2必威体育官网网址义务 名称 内容