论秘书的公关意识.doc

PAGE 2 PAGE 2 目 录 第一章 绪论 一、选题背景 二、选题意义 第二章 概述 一、构成公共关系学的基本内容 二、公共关系的起源与概念 三、公关意识的内容与重要性 四、秘书职业综合概述 第三章 现代工作要求秘书人员的必备公关意识 一、秘书人员现状的分析 二、现代工作要求秘书人员的必备公关意识 第四章 新时期秘书工作人员公关意识的培养策略 论秘书的公关意识 摘 要：在当今社会，秘书无疑是当代社会组织中重要而特殊的成员，他们是组织领导者的参谋和助手，以协调关系，处理信息，办理事务和辅助决策为主要职责。他们职责履行的状况如何，将会在一定程度上影响社会组织的发展，他们在实现自身组织与公众，包括内部公众和外部公众的和谐发展中起着重要的作用。为此，现代秘书树立科学的公关意识是必须的。 关键词：现代秘书 组织 公众 公关意识 第一章 绪论 选题背景及意义 树立科学的公关意识，无论对社会，还是秘书个人，都有重要的意义。 第一，科学的公关意识是社会主义市场经济发展对现代秘书的客观要求。 现代社会组织的内部公众的关系若没有处理好、协调好，就会削弱甚至丧失其内在的发展动力，其竞争力和实力就会大大减弱；组织的发展需要一个良好的外部环境，外部公众对自身组织的了解、理解、认同和支持是组织发展的重要外在力量；现代组织的发展需要扩大自身的影响，需要一定的知名度和美誉度，需要树立自身的良好形象，这必然要求秘书人员在公共关系方面应加强努力，培养科学的公关意识。 第二，科学的公关意识和公关能力是现代秘书的重要的素质要求。 社会主义市场经济条件下，社会组织面临着来自周边各方面不断出现的、新的、强大的生存压力。现代秘书在组织中发挥着对信息的汇总和传播作用，上传下达，联系内外，协调左右，这无不与组织公共关系密切相关。 首先，现代秘书工作想要取得成功，就必须时刻注意树立和保持自身及其所在组织的良好形象和声誉，并将其贯彻于组织工作的始终。 其次，现代秘书必须学会协调组织与公众之间的利益，树立以公众利益为重的观念。假设，组织的某些行为或者决策，在无意中损害了公众的利益，秘书人员不能袖手旁观，应该要以科学的态度正确处理，深入调查，了解真相，通过传媒道明原委，坦承过失和不足，并勇于承担责任，争取公众的谅解，挽回形象。 再次，作为一名现代秘书，其必须具备创新审美的意识和能力。公共关系的目的就是通过各种媒介传播交流，争取公众对组织的理解、信任和支持，扩大组织的知名度和美誉度。作为一名现代秘书，应该时刻清楚自己工作的职责要求，在工作中时刻不忘组织的发展目标，为组织的发展和不断变革创新做出自己的努力。 最后，现代秘书人员必须具有长远发展的眼光。因为他们代表了组织在一定程度上的形象，他们的一举一动、一言一行都必须从组织的长远和全局出发，不能只顾眼前，搞短期行为。如果目光短浅，心胸狭隘，就不能从组织发展的角度去考虑问题和处理问题，就很难与组织内外部公众保持良好关系来实现组织新的新发展。 第三，现代秘书必须强化科学的公关意识和增强公关能力。 结合秘书工作的实践，把秘书学、公共关系学和组织管理学结合起来进行学习，并将其作为自己工作中的指导思想，逐步形成自己的观念意识；积极主动并且广泛地参与社会实践活动，有意识地培养和锻炼自己的社会交往能力和公关能力；现代秘书人员应学会借鉴历史、借鉴他人和善于在实践中不断总结经验，提高自己；培养正确的思想观念，树立科学的世界观、人生观和价值观。 第二章 概述 一、构成公共关系学的基本内容 公共关系学的研究内容不是泛指的纯传播学意义的传播沟通现象，而是特指组织与公众之间的传播沟通问题。其基本的内容涉及公共关系的定义、公共关系的发展渊源、公共关系的性质与特征、开展公共关系的实务性工作内容与流程等。 二、公共关系的起源与概念 （一）公共关系的起源 根据爱德华·伯尼斯（Edward Barneys）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。 （二）公共关系的概念 公共关系是一个组织为改善与公众的关系，运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，又使公众了解组织意图的管理与传播活动。 三、公共关系的内容与重要性 （一）公共关系的内容 1.公共关系的历史 公共关系最早起源于古希腊、古罗马时代。它的产生有其特有的条件：政治条件、思想条件、经济条件以及技术条件。 政治条件——社会政治生活的民主化 思想条件——人的经营管理思想和观念的深刻转变 经济条件——商品经济的高度发展、市场经济的出现 技术条件——传播手段和通讯技术的进步 2.公共关系的形成 公共关系的形成经历了三个阶段：孕育阶段、职业化阶段和学科化阶段。