7.2.4 应用韩语专业旅游方向 韩语领队岗位 景福宫内游客走失案例.pdfVIP

应用韩语专业 企业生产实际教学案例库 旅 游 方 向 海 外 领 队 实际教学案例 行业指导职业院校专业改革与实践立项项目 2014. 12 案例4： 景福宫内游客走失 경복궁 내 미아 사고 案例说明 景福宫内游客走失 本案例针对海外领队在韩国带团的岗位需求而采集。适用对象为具有韩国语 中级水平，具备一定导游基础知识的韩国语专业旅游方向或旅游专业韩国语方向 的学生。 景区游客走失是韩国海外领队带团过程中常发生的事故。景福宫作为韩国游 中基本是必选景点之一，客流量大、旅游团多，最具有代表性。 本案例采集于真实案例，通过领队对景福宫景区内游客走失后的处理过程， 再现应急解决方法和注意事项，提升学生分析问题和解决问题的能力。 掌握与景福宫内各相关部门沟通时的韩国语的常用语与能沟通技巧，提升韩 国语语言技能。 通过景福宫内游客走失后的对话重现，掌握沟通时韩国语的常用语与沟通技 巧，提升韩国语语言技能。 最后部分通过给出相似案例，提供景福宫的游览地图和相关部门的电话，模 拟演练寻找走失游客的场景，通过演练巩固和提高韩国海外领队业务技能，提升 韩国语的沟通能力及分析问题、解决突发事件的应变能力。 一、案 例 案例 ：韩国旅游的第四天 ，旅游团来到景福宫景点观光 ，在游览最后一个景 点的时候 ，领队王明发现少了一位游客。这时候有一位游客才想起 ，丢失的 张女士恰巧路过卫生间 ，当时导游正讲解 ，领队答游客问题 ，张女士就和李 女士说让她和告诉领队一声 ，而李女士陶醉于景福宫壮美景观把这件事给忘 了,导致游客走失 사례: 한국 여행의 4 일째, 관광단 일행은 경복궁을 구경한다. 마직막 장소를 구경할 때 왕명 씨는 관광객 한 명이 없어진 것을 발견한다. 이때 관광객 중 한 명인 이 여 사가 잃어버린 장 여사가 화장실에 갔다올테니까 왕명 씨에게 말해달라고 했는데 이 여사는 구경하느라 이 일을 왕명 씨에게 전하지 못했다. 그래서 미아가 발생했다. 인 솔자 왕명 씨는 장 여사를 잃어버린 장소를 알아내고 신속히 찾으러 간다. 다행히 장 여사는 사전에 왕명 씨가 ‘만약 길을 잃어버리면 잃어버린 그 자리에서 움직이지 말 고 기다려 주세요’ 라고 했던 인솔자의 말을 기억하고 기다리고 있어서 빨리 찾을 수 있었다. 1 案件发生背景和领队的处理过程 1)游览景福宫时间60 分钟（9 时-10 时）. 2)游客走失时间和地点：景福宫内交泰殿 3)把游客交给导游继续游览 4)去往游客走失的地点的途中迷失方向 5) 给景福宫咨询室打电话寻求帮助最后找到。 1) 경복궁 관람 시간 60 분(9 시-10 시) 2)길을 잃은 시간과 지점: 경복궁 내 교태전 3)단체 관광객을 현지 가이드에게 맡기고 계속 관람하도록 한다. 4)길을 잃은 여행자를 찾으러 가는 도중 길을 잃음 5)경복궁 안내실에 전화를 걸어 도음을 청하여 찾았다. 2 给景区咨询室打电话寻求帮助 TC ： 안녕하세요! 저는 관광단 인솔자입니다. 안내실 ：네, 안녕하세요. 안내실입니다. 뭘 도와 드릴까요? TC： : 저희 관광단 인원 한 명이 길을 잃어버린 것 같은데요. 지금 찾고 있는 중입니다 안내실：네, 잃어버린 지점이 어디고, 고객님이 지금 계신 곳은 어디세요? TC： 네, 잃어버린 지점은 교태전이고, 제가 지금 있는 곳이 어딘지 한국어로 통역 이 잘 안 되는데요, 잠시 후 다시 전화를 드리겠습니다. (휴대폰으로 검색한 후에 다시 전화를 건다) 여보세요! 방금 미아 사고로 전화드렸었는데요, 지금 제가 있는 곳은 집경당이에요. 안내실：네, 그러면 집경당에서 정문 쪽으로 쭉 가시면 됩니다. TC： 네, 알겠습니다. 안내실：네, 더 도움이 필요하시면 언제