E2007 调研问卷_B2C电商中心.doc

B2C电商中心 金蝶软件(中国)有限公司 第 PAGE 5页，共 NUMPAGES 5页 版权所有 翻版必究 K/3 Cloud项目 调研问卷 (B2C电商中心) 金蝶软件（中国）有限公司 更改记录 SECTIONPAGES 1 日期 作者 版本 参考文献 2016-04-13 刘虹 V1.0 审阅 姓名 职位 分发 拷贝号 姓名 职位 特别说明： 如以下调研内容涉及公司需严格必威体育官网网址的资料，可以不用回答。 电商组织架构 B2C电商组织架构和职责？ 企业现有多少网店，网店间是否独立核算？ 淘宝、天猫、京东、1号店、亚马逊、苏宁、唯品会、当当网、淘宝分销、1688、美丽说、千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、有赞、微店、楚楚街、eBay、折800。 还有其他平台，请列出来 电商发货仓库是否独立，是否存在多个仓库协同发货？ 网店连接 企业现在电商使用什么系统，电商是否与ERP系统对接？ 企业有京东商城上的店铺吗？与京东是采用的是哪种合作模式（京东商城有FBP、LFB、SOP、SOPL四种合作模式，详见附件1），京东的订单是企业发货还是委托京东进行发货？ 企业有唯品会网店吗？采用哪种模式（唯品会合作模式有普通模式和JIT模式、供应商直发三种，详见附件2）？ 企业是否有自建商城，自建商城运营模式？ 网店商品 企业在售的商品种类有哪些，现有商品总数量有多少（如果商品有辅助属性，以SKU为单位计算商品数量）？ 企业网店商品的商家编码与线下ERP的物料编码是否一致，如何匹配线上线下物料？ 企业在售的商品有什么特征，是否具有批号、序列号或有效期管理，是否启用辅助属性？ 企业是否存在套件/套餐的销售（套件是指在电商平台上进行销售商品是由多个商品进行虚拟组合，线下仓库管理和发货作业是按子件分开管理的）？ 电商配送 电商商品的仓储管理是企业自己管理，还是委托第三方仓储公司管理？ 企业配送电商订单时，会用到哪几种类型的配送网络？（可多选） A 通过库存组织 B 通过外部渠道 C 通过门店 D 通过供应商直送 E 其他 如果企业只通过库存组织配送，是否存在多个库存组织，不同库存组织是否配送的区域及物料信息不同，发货原则是什么？ 企业库存是否充分，是否会经常存在缺货的情况？是否需要及时更新准确的库存数据？ 网店订单通过哪些快递物流公司交付给用户，快递费用计价规则是什么？ 1）申通、圆通、汇通、中通、韵达、顺丰、京东快递或其他 2）自有物流公司配送 网店订单的物流公司（快递公司）选择条件是怎么样？ 1）统一由某个快递公司负责，个别地区和订单人工指定快递公司 2）按区域不同，选择不同的快递公司配送 3）其他规则 目前使用电子面单还是传统的快递单？ 消费者下达的网店订单一般是包邮的，还是不包邮？ 订单处理 企业平均每天订单量有多少，促销时最大订单量有多少？ 请让企业简单描述一下其对订单处理的一般流程(可考虑分几个部分引导): 成功从网店端下载新的订单后，希望或有可能需要对订单进行什么样的操作？ 电商拣发货处理流程？ 企业在拣发货作业中是否打算或者已经启用了自动设备，如扫描枪、电子称等。 电商业务是否存在赠品促销？有固定的规则吗（如满就送，满100元送一包洗发水；买就送，买XXX产品，一包洗发水）？ 是否启用库存分配（预留）功能； 是否存在虚拟订单（不需要发送实物的订单）； 电商财务 企业对电商订单收款的确认主要来自哪些途径（如淘宝可通过支付宝帐单）？ 企业在电商运营时涉及到支付哪些费用（如押金、年费、佣金）？ 电商部分应收和收款对账方法？ 售后中心 现有售后业务类型有哪些，具体处理方法和业务流程？ 系统应用期望 企业未来B2C电商发展方向？ 这次信息化B2C电商的目标？