常规管理制度与流程.pdf

常规管理制度与流程 VIP 管理制度 1、相关文案名称 VIP 申请函 VIP 申请资料文件及会员权益说明文件 VIP 卡及卡套 VIP 编号凭证卡，适用于中国区域 56 饰店铺及专柜 VIP 卡跟踪表 终端 VIP 资料及服务建档汇总 VIP 管理电子系统 连接公司 ERP ，对于 VIP 管理统计软件 作废章 对于任何形式的 VIP 优惠券，代金券等使用后签章 会员细则 POP 陈列于店铺收银台的VIP 使用规则 2、相关文案及使用细则说明 VIP 申请函 功能：用于宣传品牌文化，介绍相关会员权益 使用流程：用于到柜台有定额消费的顾客填写个人资料及登记 卡套 功能： a)此卡适用于中国区域店铺及专柜 b)持卡消费可现场享受折扣优惠 c)持卡消费可同时参加节假日当日优惠等活动 d)此卡若一年内未有消费记录将视为无效卡 e)卡如遗失\被盗或损毁,持卡人可到原 VIP 资料登记专柜申请补办 f)关于本卡相关事宜,本公司拥有最终解释权 g)卡套用于包装 VIP 卡 h)VIP 卡均仅由公司总部制卡，发卡及解释权 使用流程： A ）顾客凭各级 VIP 卡到柜台消费可享受现场折扣优惠。详见会 员细则介绍 B ）VIP 卡目前消费折扣时只认卡，特殊情况顾客忘记带卡可以报 姓名和登记的手机电话号码进行查询，并将卡号抄在销售单；如专 柜查不到卡号，也必须将顾客姓名备注到销售单上，并请顾客签名。 然后进行购买折扣，此时需要店铺最高管理人员在消售单签字， ERP 销售纪录上 VIP 消费纪录注明 C ）统计员在每日做电脑零售单时必须按 VIP 卡号分开录入做单 （包括所有的赠品）即一张卡号做一张单。没有卡号备注姓名的， 可以在姓名栏内输入姓名，系统会自动检索出该顾客资料。 VIP 卡跟踪表 用于客服部门建立 VIP 资料，进行建档管理和服务顾客之根据 *资料来源于终端 VIP 资料录入 VIP 管理电子系统 用于连接各个销售终端远程登陆进行会员服务活动和管理 作废章 用于各类促销及推广活动检阅票已用签章 会员细则 POP 用于陈列店铺指导顾客进行 VIP 折扣和服务，活动流程说明 3、会员卡号编制 会员卡编码规则 类别 第 1 第 2 第 3 第 4 第 5 第 6 第 7 第 8 位 位 位 位 位 位 位 位 第 1 页第 1 页 常规管理制度与流程 VIP 卡会员编号 各区域在 ERP 系统中的 从 00001 开始递增号码 代码，例如深圳区，区域 编码 755 例如：VIP 卡号 755 00243 则表示该卡为华南区域发出的第 243 张，由客服部查知某年某月某日在某某专卖 店发给某某顾客，编