客户服务——策略、技术、管理.pdf-苏朝晖-2019年版-人民邮电出版社

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本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。

MARKETINGMARKETING高等学校市场营销系列教材21世纪策略、技术、管理客户服务高等学校市场营销系列教材21世纪封面设计:董志桢策略、技术、管理客户服务作者深耕客户关系管理、服务管理等领域多年,所著相关图书十分畅销。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配,时代感强且本土化。融入网络时代的客户服务内容,加入互联网、大数据与人工智能在客户服务中的应用,并且紧密联系客户服务行业的实践,做到理论与实务相结合,构建了一套系统性强兼具策略、技术与管理的客户服务指导体系。策略、技术、管理客户服务苏朝晖 编著客户服务实践指南高等学校市场营销系列教材21世纪策略:特色客服、定制客服、分级客服、自助客

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