拒绝尬聊，IM聊天宝典5月版-房地产-2020-广州贝壳培训.pptx

拒绝尬聊！IM聊天会话宝典广州贝壳-产品运营中心2020年4月1商机转化背景目 录2商机转化思路3提升IM质量步骤详解CONTENTS4课程总结延迟符1商机转化背景延迟符IM聊天的重要性数据来源：上客量、成交数据均来源广州2019年6月新梅林数据IM咨询量=400来电量的13倍总结：IM是重要的上客来源成交渠道！延迟符IM商机转化管理的目的经纪人客户高质量的交互更易转化成功。IM发起聊天，是更多客户选择的方式。平台$ 更加专业统一的交互，提升客户体验。延迟符IM聊天客户的特点客户：逛街的心态 到处看，各种比较我们的心态： 认真对待每一个逛街的客户， 因为商机就在一瞬间产生！延迟符IM聊天客户和经纪人聊天时的心理挑人根据回复的专业性和热情度选择经纪人，遇到不专业的经纪人马上转移。心急客户希望马上收到回复，客户的耐心最多仅有1分钟。谨慎不会轻易将电话给经纪人，一旦给了一位很难将电话再给另一位。延迟符提升IM聊天质量的前提-避免自杀式聊天及时热情引好感及时主动专业留客户不回复客户。未与客户打招呼就不再回复。客户问：这套房子是顶楼吗？回答：是。然后就没有然后了……客户问的问题我们不回答或者不正面回答。聊天开始即向客户索要电话。专业主动热情延迟符2商机转化思路延迟符聊天开始，是否及时响应IM商机转化思路三个关键转化动作聊天中，是否有发起VR带看聊天后，是否完成复聊任务定期复聊及时响应：1分钟响应16礼貌结束及时录入礼貌开场自我介绍275邀约带看/确认联系方式客户发起IM聊天成交3介绍上户房源解答疑惑4挖掘需求推荐房源延迟符3提升IM质量步骤详解延迟符IM及时响应的重要性23秒内回复是留住客户的最佳时间2分钟是客户给你的等待时间秒回才能让客户感受到你的重视！所以除培训、谈单等特殊情况下,请保持你的IM回复速度。IM响应越及时，获得客户号码几率越高IM是否及时响应直接影响客户的委托意愿IM客户23秒不回复会触发系统二次分派客户延迟符IM及时响应的重要性IM23秒二次分配规则客户发起IM消息后，如果经纪人没能在23秒内进行回复，将为客户推荐其他经纪人客户和经纪人的历史首次会话才会触发当日最多给用户推荐2次，第3次则不再推荐推荐的经纪人是系统随机选择一个商机对应房源下的钻展经纪人原聊天经纪人页面无变化，无感知延迟符提升IM响应-手机通知设置设置-通知-A+-开启A+所有通知-解锁后的提醒样式选择提醒设置-A+-位置-选择为始终设置-A+-开启蜂窝移动数据设置-通知和状态栏-通知管理-A+-开启所有通知设置-电量和性能-神隐模式-关闭神隐模式设置-授权管理-自启动管理-A+-允许系统唤醒、允许被其他应用唤醒开启开机自启动设置-授权管理-应用权限管理-A+-开启所有权限设置-通知管理-A+-通知栏-允许设置-受保护的后台应用-A+开启受保护权限设置-开机自启动-A+开启开机自启动设置-应用程序管理-A+-清除数据，清除内存（3天一次）设置-锁定屏幕与安全-在锁定屏幕上显示通知-A+-开启A+通知智能管理器-内存-A+-存储-清除数据，清除内存（3天一次）智能管理器-内存-A+-权限-开启所有权限智能管理器-内存-A+-通知-关闭在锁定屏幕上隐藏-关闭在锁定屏幕上隐藏内容设置-通知与状态栏-通知管理-A+-开启A+所有通知电池-其他-A+-关闭后台冻结其他设置-应用程序管理-A+-清除数据，清除内存（3天一次）设置-状态栏与通知-A+-开启所有通知爱管家-软件管理-自启动管理-A+-开启A+自启动VIVO苹果OPPO华为小米三星注：每次link卸载/重新安装/系统升级都需要重新设置。提升IM响应-加强提醒锁屏状态下，也能收到手机弹屏强提醒+专属铃声+快速选择常用语回复贝壳商机保IM强提醒经纪人可以通过加油站购买“贝壳商机保”服务1、实时短信提醒客户首条IM咨询即刻有短信通知；2、3分钟未回复电话提醒客户首条IM咨询3分钟未回复/400来电未接通，会有语音电话提醒；当LINK/A+处于关闭进程时，关注并绑定微信公众号提醒客户首条IM消息，并可直接进行回复。贝壳焦点1、关注“贝壳焦点”公众号2、置顶公众号2、进入公众号并点击账户绑定3、输入系统号（手机号或邮箱）密码、验证码完成绑定消息--右上角--消息设置提升IM响应-常用语设置任意聊天界面右下角“+”号常用语修改方便在与客户聊天过程中及时迅速响应自我介绍开场白+结束语区域介绍小区介绍上户高的房源、楼盘介绍常用邀约带看话术确认联系方式话术多花点时间编辑精简、容易理解的常用话术常用语设置自动回复设置建议【自动回复】时间在2-3分钟之间，为你在聊天过程中/有事时多留住客户30秒！ 此回复不计算响应数据，不可拿来一分钟响应开启自动回复设置手机app设置内容我的LINK/A+ app我的-设置困境1：客户发送房