案场大堂管家岗位职责.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 案场大堂管家岗位职责 管家岗位职责 3.1 管家的岗位职责： 在物业服务中心主任的直接领导下做到： 3.1.1负责分管区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、园林绿化、公共秩序的监督管理，并对其公共设施设备的正常运行实施检查； 3.1.2负责业主入住、装修事务管理； 3.1.3负责物业小区总值班工作及紧急事务处理； 3.1.4日常服务的组织、协调，常规合同的归口管理； 3.1.5定期认真查抄公共地方和业主单元的水电表读数，确保每月物业归类资料按时、准确完成； 3.1.6催收物业管理、服务费用等应收费用； 3.1.7宣传组织开展社区文化活动； 3.1.8积极与业主委员会协调、沟通、及时满足业主的要求； 3.1.9定期整理分管楼宇业主档案并与业主建立良好的公共关系； 3.1.10做好大厦（小区）各公共秩序维护岗位质量职责的监督检查工作。 3.1.11完成主任交办的其他工作。 3.2管家的任职要求： 3.2.1思想品德：与物业服务中心主任的要求相同。 3.2.2知识水平 3.2.2.1掌握管理服务业务知识，提高服务水平，做到“三明确、一通晓”。 a．明确“依法管理、业主至上、服务第一”的服务宗旨； b．明确管理处职责； c．明确物业服务中心为业主提供的各项服务项目； d．通晓《住户手册》、《管理公约》，国家对物业管理有关的法律法规等。 3.2.2.2具备管理能力，做到“四知七主动”。 四知：a．知大厦（小区）楼幢数、业主有多少； b．知业主情况 c．知小区公共设施、公共秩序维护、园林绿化、环境卫生和各项费用收支等情况。 d．知住户情况。 七主动：a．主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； b．主动走访业主征求管理意见； c．主动向业主宣传有关物业管理规定； d． 主动向来访者介绍公司业务； e．主动提出合理化建议，为公司创利； f．主动检查各种公共设施、安全卫生等情况； g．主动向领导汇报工作情况，及时反馈业主对管理工作的意见。 3.2.2.3严格执行规章制度做到： a．认真执行规章制度，做好资料保管工作； b．严守岗位，及时处理值班期间的日常事务； c．遵守社会公德，讲究职业道德、礼貌待人，文明服务； d．维护治安秩序，对小区每天有巡视，晚间有巡查； e．搞好管理关系、上下关系、内部关系与其他部门关系。 3.2.2.4做到三满意。即业主满意、领导满意、自己满意。 3.2.3学历、经历、培训和健康： a．学历：大专以上学历； b．经历：从事物业管理或相近领域工作1年以上； c．培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗； d．身体：健康，精力充沛。 客服管家工作职责 报告上级：客服主管 联系部门：工程部、秩序维护部、保洁公司 1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。做到“第三方”的桥梁作用。 2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。 3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。 4.负责对负责区域的业主报修进行回访。 5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服主管。 6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服主管。 7.协助对客户意见征询活动的开展。 8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。 9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。 10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序； 对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服主管及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真记录。 11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。 12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率及满意度在95%以上。 13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真