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对“3Q大战”的冷思考 【摘要】本文主要通过近期360公司与腾讯公司之间发生的“不兼容”冲突，分析我国在网络监督管理上的问题及原因。 【关键词】 网络纠纷 不正当竞争 网络监管 一、“3Q大战”事情发展过程 (一)背景 腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。为了各自的利益，展开了前所未有的互联网之战。腾讯QQ和360是中国互联网的前两大客户端软件。前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始展开布局对阵。 (二)发展 第一阶段 　　腾讯推出QQ医生3.2版本，界面及功能酷似360。之后利用春节期间强行推广。360意识到威胁，其快速反应，加上QQ医生本身产品并不成熟，很多用户陆续卸载QQ医生。 第二阶段 　　5月31日，腾讯悄然将QQ医生悄然升级至4.0版并更名为QQ电脑管家。新版软件涵盖了360安全卫士所有主流功能，用户体验与360极其类似。 第三阶段 　　9月27日，360发布直接针对QQ的隐私保护器工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。 第四阶段 　　10月14日，针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。 第五阶段 　　10月27日，腾讯刊登了《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》。 　　10月29日，360公司推出一款名为360扣扣保镖的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速，过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万，并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明，称360扣扣保镖是“外挂”行为。 第六阶段 11月3日，腾讯宣称将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，必须卸载360软件才可登陆QQ，这是360与腾讯一系列争执中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动。据360CEO周鸿祎称被迫卸载的360软件用户达到6000万。 在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。 第七阶段 　　副总裁刘峻证实，工信部通信保障局和公安部已经介入此事，。 　　11月5日上午，工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。 二、“3Q大战”反映出来的问题 （一）网络监管不力 随着腾讯QQ和奇虎360等网络公司的规模不断扩大，都给用户带来了很大便利，但肯定会积极地寻找市场的空白。360看中了QQ缴费用户和免费用户知情权和选择权区别很大这个软肋，巧妙地利用了这一对矛盾，让用户看到了腾讯的“霸道”，给用户很大的好感，从而影响了腾讯的市场以及获利能力。利益，是这场战争的根源。 无论这场网络战争的结果，政府的监管责任和能力没有与时俱进，导致企业之间的竞争呈现随意、恶意方向发展，监管的滞后，最终导致了消费者权利的丧失，是不能让我们忽视的问题。 （二）用户隐私权受侵犯 从国家规定来看，国家禁止任何组织或个人利用互联网窃取他人信息。如果腾讯公司或奇虎360等网络运营商或软件开发者利用网络窃取用户信息，且不说其后续如何使用和保管该等用户信息资料，其窃取行为本身就确实构成违法犯罪行为。 当今技术之发达，让所有人的个人信息透明化，公开化，这不仅是违反法律和对他人的不尊重，更是当今社会企业道德和诚信的缺失。表面上看，受到侵犯的是亿万用户的隐私权，更深层次的挖掘，会发现是企业在利益与道德，法律三者之间令人发指的行为。 三、如何避免类似“3Q大战”事件再度发生？ 企业之间的恶性竞争再三上演，且越演越烈，前有蒙牛和伊利的恶斗，两败俱伤，对民族乳业几乎是毁灭性的打击；今次3Q之战，再次暴露监管的乏力，被逼上梁山的监管，不仅要痛下决心下手铲除恶瘤，整肃市场竞争秩序，更要在培育企业依法经营、诚信经营的道路上卧薪尝胆。 就网络安全和网络个人信息保护的制度层面而言，可以说，我国有相关规定。但是，如何贯彻实施或监管制度设计的不够详细，监管部门的监管体质也尚不科学明确。从腾讯QQ与360之间交恶的矛盾集中点——腾讯QQ通过扫描用户硬盘窃取个人信息而言，若政府监管部门有相应机制针对网络安全和个人信息保护有合理有效的针对措施，不至于双方当事人长期持久地做争斗