某某银行客户关系维护方案.doc

某某银行客?户关系维护?方案 银行?的客户包括?对公和对个?人: 一、?对公客户的?维护包括的?是设法提供?企业全面的?财务解决方?案.不要只?求存款.和?企业的老总?、财务部经?理一定要搞?好关系。还?有就是千万?不要冷落了?出纳，出纳?是负责企业?和银行打交?道的关键。?同样一笔钱?可以存在你?这里，也可?以存在其他?银行，如果?有良好的关?系，这可以?说是基本有?你决定这钱?的去向。我?们单位的客?户里就有这?样的。 二?、对个人客?户的维护不?仅是拉进存?款，而且应?该让客户会?“花钱”。?为客户提供?合理的存款?组合和增值?产品、服务?推荐。 1?、还有就是?不要看不起?钱少的客户?，这往往会?给你不小的?收益。客户?一句话，比?你说100?句还有用。?给大家举个?例子，我认?识的一个老?太婆，只有?5万块钱的?存款，而且?平时在存取?款的时候动?作很慢且经?常唠叨，临?柜台人员和?后面的客户?反感。只要?我碰到，我?都会帮她办?理相关的手?续。后来熟?悉了以后，?她来存款的?时候都会和?我先电话联?系一下。我?也都会尽力?帮她。有一?次，她听说?我有存款任?务，就问我?相差多少任?务数，我随?口说大概是?200万左?右的对公存?款，还有1?0张卡的任?务没有完成?。当时她没?响。可第二?天，她带她?儿子过来，?原来她儿子?是一家公司?的老总，回?去就要求儿?子把基本户?移到我这里?，还帮我完?成了信用卡?的任务。 ?所以说银行?客户的维护?其实是很简?单的。从小?处做起，不?要因小而放?弃或忽略。?另外就是和?客户保持一?定的联系，?并不是一定?要每天都和?对方联系，?这样会使客?户感到厌烦?的。可以在?有新的产品?推出时或帐?户有重大的?变动时和客?户做一沟通?就可以了。?要让客户感?觉你是他的?专家，让他?对你产生好?感和依赖。? 2、在大?堂中，引导?员、理财经?理、大堂经?理、柜员积?极联动。眼?疾手快嘴甜?，快速分流?客户，眼看?：客户穿戴?，是急是缓?；手快：及?时引导客户?到填单台，?自助通，A?TM，和贵?宾室去，遇?到特别的客?户就要递名?片，问对方?索取名片，?以备以后联?系后续服务?跟踪；嘴甜?：安抚客户?情绪，客户?有大量资金?存入我行，?但手持他行?卡，就尽可?能为客户办?贵宾卡，使?资金存入我?行中，为了?赢得更多的?商业利润。? 3、对待?无理取闹客?户的办法是?：有一次一?个姓沈的客?户姜山人，?其实这个客?户我十五年?前认识，听?说在营业部?存款时大吵?大闹还泼水?，连110?都来了，近?来因为姜山?离我行比较?近了，所以?常常光顾，?知道这个客?户以后，只?要在大堂一?发现该客户?时，我马上?做好了初级?工作，首先?跟柜员打好?预防针，做?到里应外和?因为这位客?户是一位比?较容易冲动?，态度很差?的人。因为?他总是一万?一万的存，?他又耐不住?性子，经常?还反说我行?工作人员办?事慢。所以?聊家常，拖?时间，当他?要发火的时?候，我就安?慰他说好话?，给他添了?一杯又一杯?的水，安抚?他急燥的情?绪，客户终?于没有在大?堂内大吵大?闹，存完钱?后送他到门?口，他说下?次还要来，?为单位带来?存款，再难?弄的客户都?要服务好。? 4、自从?搬入南部商?务区，管委?会就成立了?QQ群，经?常看见群里?很热闹，我?和几个客户?经理就加入?其中。我们?起先都是小?荷才露尖尖?角，冒个泡?，然后自己?的签名改成?商会农行某?某。就这样?好多楼宇的?客户看见有?银行的人员?在群里，有?什么理财方?面的资询，?企业开户方?面，个人贷?款的事宜都?会找到我们?，由于我经?常在群里发?布理财信息?，还和群里?的几个客户?成了好朋友?而且个别做?都做了贷记?卡金卡，理?财存款也随?之而来，有?好几个客户?存款都是从?群里拉到我?们农行的。?混个脸熟和?群里的朋友?处理好关系?非常重要，?瞧有一个客?户生日就要?到了，我已?经准备好生?日礼物。 ?5、本人之?前从事个贷?岗位，和房?产中介一直?保持良好的?关系，基本?上三天两头?都有保持联?系。不仅有?贷款来源，?更可以在借?款人当中挖?掘客户，电?话转帐宝，?黄金贷记卡?惠农卡这一?系列的产品?也非常适用?于他们。 ?6、比如说?某银行，要?看它的客户?忠诚与否，?就看客户以?前是否不断?地增加购买?该银行的产?品，或者在?该银行的花?费是否越来?越高，这是?一种历史行?为。而且他?在该银行的?投入在他与?所有银行发?生业务中的?比例是否增?加。像这样?，可以判断?客户忠诚度?，但企业不?能简单地用?忠诚或不忠?诚来区分客?户。 还有?些客户是被?动忠诚，因?为他没有更?多的选择。?比如某企业?在本行业没?有竞争对手?，客户虽然?不愿意成为?这个