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客房部培训计划
1、酒店组织架构、人事架构、基本酒店礼貌用语。 ( 1 课时)
2、酒店客房类型、数量、各房型特点以及房间设施设备、摆放物品名称。 ( 1 课时)
3、《酒店入职员工培训资料》中“行政管理”及“行为规范——考勤考绩” 。
4、《酒店入职员工培训资料》 中“行为规范——工作规范” 、 酒店各岗位联系电话号码。
5、仪容仪表(服装、仪表仪容、饰物、形体动作、个人卫生)
6、酒店礼节礼貌(常用礼节、日常礼貌服务标准) 、服务态度(主动热情、宾客至上、
耐心周到、服务礼貌、举止等) 。
7、酒店基本的服务语言规范、工作效率标准、基本的职业道德、服务纪律要求。
8、客房部楼层对
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