09-xx银行商户培训记录表.doc

版本1 招商银行商户培训记录表 商户名称： 培训方式：□集中 □现场 培训单位： 培训人员： 培训日期： 项目 培训内容 商户确认 POS机硬件培训 介绍POS机各组成部分、连接方法及功能、由收银员操作安装POS机，连接电话线。 　 安装打印纸培训 详细介绍打印纸盒以及打印纸的安装、调整、拆卸方法，介绍无法正常打印的处理方法。 　 银行卡知识培训 讲解银联卡防伪标识及特点。 　 POS操作培训 详细介绍POS机日常操作，包括签到、结算、签退的作用，以及撤消等操作的注意事项.。 　 签购单培训 强调签购单的签名核对程序及审验签购单要素（卡号、人名），强调签购单的保存期限及注意事项。 　 故障处理培训 打印机故障、通讯故障等情况判断、处理方法。 　 帐务处理培训 单边帐、调单、手工调帐的处理流程及方法。 　 风险防范培训 常见的欺诈用卡行为（假卡、伪卡和套现等）及求助技巧 　 POS机保管培训 提醒收银员POS机日常使用、保管注意事项。 　 其他培训项目 签购单的保管等 注：请商户负责人在培训结束后，根据培训内容及完成情况在商户确认栏内进行逐一钩注。（√：完成 ×：未完成） 商户签章栏部分 请您填写对我们的服务有何意见或者建议： 参训人员签字 商户评分（满分10分） 商户签章 　　 日期　 注：1．参训人员主要为商户负责受理银行卡的相关人员，否则由商户负责人在参训人员栏内签字确认； 2．商户盖章需使用商户公章或，部分商户无章则需要商户负责人签字确认。