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《销售案场物业服务手册》
河北省邯郸市高一历史上学期期末考试试题
案场各岗位服务流程
销售大厅服务岗:
1、销售大厅服务岗岗位职责:
1) 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 ;
2) 保持销售区域台面整洁 ;
3) 及时补足销售大厅物资 , 如糖果或杂志等 ;
4) 收集客户意见、建议及现场问题点;
2、销售大厅服务岗工作及服务流程
阶段 工作及服务流程
1) 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作
班前阶 区域
段 2 ) 检查使用工具及销售大厅物资情况,异常
情况及时登记并报告上级。
服务
侯 客 迎 询问客户 送 客 户
流程
班中工 行为
迎 接 递 阅 上 饮 品 添加茶水
作程序 规范
指引 资料 (糕点)
工作 1) 眼神关注客人,当客人距 3 米距离
要求 时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后
《销售案场物业服务手册》
注意 15 度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”
事项 2 ) 在客人前方 1-2 米距离领位,指引请
客人向休息区, 在客人入座后问客人对
座位是否满意: “您好!请问坐这儿可
以吗?”得到同意后为客人拉椅入座
“好的,请入座!”
3) 若客人无置业顾问陪同, 可询问:请
问您有专属的置业顾问吗?, 为客人取
阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍
等,置业顾问会很快过来介绍,同时请
置业顾问关注该客人;
4 ) 问候的起始语应为 “先生- 小姐- 女士
早上好,这里是 XX销售中心,这边请”
5) 问候时间段为 8:30-11:30 早上好
11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下
午好
6) 关注客人物品, 如物品较多, 则主动
询问是否需要帮助 (如拾到物品须两名
人员在场方能打开, 提示客人注意贵重
物品);
7) 在满座位的情况下,须先向客人致
歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等
《销售案场物业服务手册》
待;
阶段 工作及服务流程
饮料(糕点服务)
1) 在所有饮料 (糕点)服务中必须使用
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