软件售前如何提高售前语言沟通..docx

［原创］如何提高售前语言沟通 如何让我们的语言更有力度 如何让我们的语言内容更丰富 如何让我们的语言更具有针对性 作为售前的我们每天都在跟各种各样的客户群打着交道 ，好的沟通方式不仅可以提升公司的 性质,更可以使售 前在各类沟通中如鱼得水 . 要做到这些，就是把简单的沟通层面提高到关键性沟通对话层面 关键性对话包括几个条件 ：1.2人或2人以上2.事关重大3.意见不同4.情绪激动. 如果仅仅因为我们正在进行关键对话 （或者希望把对话发展为关键对话）就认为我们会有 麻烦，或觉得处理不好，这是非常没有必要的。实际上，当我们面临关键对话时，可以采取以下 三种方式的任何一种： 第一种方式避免它；第二种正视它，但处理不好，第三种：正视它，处理的很好.也许很多人会 说我们会处理的很好，但是实际上大多数人都表现岀了最糟糕的一面 每一次沟通我们往往都处在隐性的压力之下。 许多时候，在我们不知不觉的情况下它就 冒了岀来。你经常毫无准备，因此你被迫实时地处理一些异常复杂的情况 一一没有参考书，没有 指导，当然更不会在中场休息时冲上来一群专家，当你解答完客户的当时感觉一般都是非常好， 但过后就会觉得非常愚蠢。其实这并不奇怪。 你可能会疑惑： 真不知我当时是怎么想的？ ”事实上，当时你的大脑正在同时处理许多 工作，你没中风就已经是万幸了。 我们非常困惑。让我们再考虑另一种复杂的情况。你不知道从何开始。你可能一直在做 准备，但你很少有机会在实际生活中看到有效的交流技巧。 比如说，你计划要进行一次艰难的谈 话，也许你已经在头脑中进行了预演。 你感觉已经完全准备好了， 非常冷静，你会成功吗？未必！ 你仍可能做得一团糟，因为训练并不能产生完美，只有完美的训练才能产生完美。 由于头脑中没有一个正确的模式，现在你多少有一些困惑了。那你该怎么做呢？你会跟 大多数人一样，将对话过程加速进行。 你会将字句拼凑在一起， 创造出某种心情，然后运用一些 你认为有效的方式，送进处于半饥饿状态的大脑，让它即使资源不足还必须同时处理多种事情。 这就不难理解为什么在关键的时刻我们总是表现得这么差了。 当关键问题到来时，你表现出了非常糟糕的一面 ，造成的影响有多差，我想在这里我就不说 明了,大家心里有数.但是事情往往都具备双面性 ，不知道大家发现没有，一个好的 忠诚的客户群 却都是建立双方能够正视 坦诚地讨论高风险、情绪导向，又具有争议性的话题 因此，我们可以大胆地说：有效掌握关键对话，你将可以开创事业的另一个高峰，巩固你 的人际关系。 打字打的好累，有没有人顶一顶，让我有写下去的欲望 ？ ［此贴子已经被 SYSVS于2006-8-9 15:52:56编辑过］ 2006-8-9 15:49:27 0引用』回复电I帖子操作国 ［广告］ 吴柏臣 等级：版主 文章：629 积分：1379 门派：无门无派 注册：2004年8月17日 ?交易J博客：短信 田好友.-信息，i有哪些信誉好的足球投注网站 邮箱 顶一顶，楼主抛岀了问题，似乎没有还没有给岀答案 2006-8-9 15:56:58 不引用/回复 不引用/回复￡帖子操作 ［广告］ 惊情四百年 tfrl 等级： 高级售前技术顾问 文章： 579 积分： 758 门派： 无门无派 注册： 2006年5月24日 技第3 楼 d交易 博客短ft曹i好友信息￡有哪些信誉好的足球投注网站邮箱 博客 短ft曹i好友 信息￡ 有哪些信誉好的足球投注网站 邮箱 2006-8-9 15:59:08 e引用宀回复幻帖子操作O ［广告】 addavid 等级： 售前工程师 文章： 107 积分： 201 门派： 无门无派 注册： 2006年2月15日 心―】1 第4 楼 ?交易 2博客丄短信窃好友［信息攫索「I曲箱  我也来帮你顶一下，支持楼主的文章。 听过一次为期一天的 business communication 的培训，里面把一次艰难的对话看成是一种战役一样。 -从对话前分析对方的期望、需求、状态， -到为自己的对话设定目标、内容、方案， -最后在对话结束前，如何来结束对话，达到自己的目的。 特别在售前的场合中，经常遇到一些客户提岀的棘手的问题，如何处理他们的确也是满有意思的。 期待楼主继续写下去。 里 2006-8-10 10:14:30 广引両回复站帖子換作□ ［广告］ gzsteven 等级： 准售前 文章： 11 积分： 86 门派： 无门无派 注册： 2006 年 3月20日 一第5 楼 。交易 博客 3耘倩好友3信息2 有哪些信誉好的足球投注网站 ［广告］ colinlOg 等级： 准售前 文章： 10 积分： 74 门派： 无门无派 注册： 2005年1月10日 第6 楼 。交易 傅客二短信M好友［信息力攫索匚:曲箱 顶一下，支持楼主！好文好文 2006-8-10 14:17:54 厂引用上回复J 厂引用上回复J帖子操作 ［