物流园区物业管理服务方案.pptx

;项目特点及分析 （园区项目特点，客群分析）;01;;客群分析（项目参考）;02;;紧密国绕“质量、成本双否决”的运作核心,提供“质优价廉”的服务产品 倡导“以客户为中心”的流程管理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链 致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化;服务模式实施策略;03;前期介入工作;物业公司在商业管理方面应该有一套独立的商业管理体系为商业服务，重点是:;项目交付前筹备准备工作;屋面 外立面 内墙面 人行楼梯走道栏杆 公共阳台 门??? 各类门;04;1.园区形象管理 9.园区消防管理 2.园区广告管理 10.园区秩序维护管理 3.园区装修管理 11.园区夜间管理 4.园区推广活动的配合 12卸货区的管理 5.总台服务 13.门卫管理 6.完善园区各种指示标牌 14.商户迁入迁出 7.安全及消防管理 15.商户货物运输安排 8、工程设备设施管理 16.对商户单元内服务 ;;图纸资料 业主资料 设备设施查验 公共部位查验 分户验收资料 ;;;秩序维护：专岗专控;;秩序维护：巡逻模式;;(一)微型消防站应建立值守制度,确保值守人员24小时在岗在位,做好应急准备。(二)接到火警信息后，控制室，值班员应迅速核实火情，启动灭火处置程序。消防员应按照3分钟到场”要求赶赴现场处置。(三)微型消防站应纳入当地灭火救援联勤联动体系，参与周边区域灭火处置工作;温警提示:海报、桁架宣传 联合互动:秩维与客服上门宣导 取经于警:开展安全知识讲座 信息互动:制作安全宣传栏;维修服务;工程维修：流程化+标准化;工程维修：及时性+效率化;制度管理;环境维护：“超一级服务”;地面 气味 清洁 便池 消毒;办公文化交流构想：协助拟定社区文化构想及活动方案，配合并指导甲方举行节日欢庆、专业讲座、商务交流会、主题文化活动等多样化的活动，给业户注入巨大的文化内涵，将文化这种无形资产转移到物业管理服务活动中，以带来物业的增值或增强业户的满意度;高端商业/办公管理服务经验（项目经验）;将现代化管理思想、管理方法、管理技术、管理手段数字化，从而全面提高管理的效益和效率;计对本项目.物业公司的战略合作伙伴一某房地产经纪有??公司。将提供商业无忧托管业务，业主可以将房子全权交给我们的合作供方进行管理。租赁、装修、注册、维修等一系例事项均可进行托管。让业主只负责收租金!;商业推广服务 整合项目资源，配合商家开展促销活动 利用APP软件.促进企业招商引资;NO;05;开荒保洁费用;项目经理;部门名称;04.组织架构及人员配置-服务标准;设备二维码机房管理标准化设备操作可视化配套设施定置化;打造安全安心社区封闭式管理，关健岗位双岗执勤人车分流，人防、物防、技防相结合三级入户管控:出入口门禁、单元门禁、梯控秩序管理、消防管理、交通管理;环境保洁 保洁服务“零干扰”服务 成立专职家政服务团队 石材养护 园林小品注重细节 病虫害防治;物业高级经理;06;启动“三体系”建设工作，全面构建体系管理组织架构、编制管理体系文件，确定管理目标、指标及管理方案;?20严格按照标准全面推行。;;交付两年内达市优标准服务及时率100% 客户满意度90% 设备检修、保养率100% 设备完好率98% 家安全重大事故 彩消防事故0;