汽车营销师考试多项选择试卷（汽车营销师考试）_9.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 汽车营销师考试多项选择试卷（汽车营销师考试） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、服务企业的定价目标主要包括______。 A.以刺激服务需求为主要目的的定价目标 B.以调节短期需求为目的的定价目标 C.以协调连带消费为目的的定价目标 以降低成本为目的的定价目标2、顾客满意主要受到以下因素的影响______。 A.产品的质量 B.顾客服务 C.企业形象 促销赠品3、可以通过______纽带实现培养忠诚顾客的目标。 A.财务 B.组织结构 C.社会和心理 用l B.分级定等定价 C.直接定价 间接定价7、价值减损是指在整个销售过程中，不利于顾客价值体现的各个方面，包括______。 A.促销差距 B.理解差距 C.程序差距 价格差距8、服务质量由以下因素构成______。 A.服务设施 B.服务材料 C.外显的服务 隐含的服务9、顾客总成本的构成包括______。 A.货币成本 B.时间成本 C.人员成本 精力成本10、影响顾客满意度价值质量提升的要素主要有______。 A.期望质量 B.信息质量 C.总认知质量 体验质量11、有形展示会影响消费者和顾客，从构成因素的角度对有形展示进行划分，可分为的因素类型有______。 A.实体环境 B.社会因素 C.信息沟通 价格12、对于顾客来说，人员价值主要体现为______。 A.语言 B.行为 C.服务态度 品牌13、顾客服务的开展最主要的内容包括以下部分______。 A.注意销售过程 B.掌握顾客状况 C.注意价格走向 注意顾客成本14、针对服务业的特点，服务企业在进行宣传时，应采取的策略有______。 A.进行形象化的宣传 B.注意对服务的提供者进行宣传 C.重视宣传企业自身的形象 着重宣传服务能给企业带来什么利益15、考虑企业设立的地点应注意的问题是______。 A.企业应尽可能接近顾客 B.考虑同业的集中情况 C.交通运输的便利情况 必须按“地区—地域—地点”的顺序考虑16、按时间分类，顾客可分为______。 A.新顾客 B.老顾客 C.长期顾客 潜在顾客17、顾客价值是______。 A.以较低的价格获得较多的期望价值 B.顾客在产品或服务中所需要获得的东西 C.自己的付出所能获得的服务质量 自己的付出所能得到的全部18、在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念______。 A.拥有什么样的顾客取决于企业本身 B.想尽办法提高销售量才是最根本的事情 C.产品与服务应永远超前于顾客预期 鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会19、企业管理顾客的期望应______。 A.保证承诺反映现实 B.重视服务可靠性 C.与顾客进行沟通 利用服务重现20、产品价值是指______。 A.产品的功能 B.产品的品质 C.品牌 D.样式