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第3章售前客户服务与沟通57图3-3跨境售前客户服务业务范围及工作流程3.1.1把握公司及产品情况在跨境电子商务中,客户往往不专业或缺乏对相关产品的了解。跨境电子商务客户服务人员在帮助客户解决问题的过程中,需要从更专业的角度来解决问题。售前
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