有效沟通技巧PPT课件.pptx

LOGO有效沟通技巧企业内训20XX-XX-XX目录contents01什么是沟通02有效沟通03倾听技巧04非语言沟通05同事间的沟通01PART ONE什么是沟通什么是沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通的定义85%成功的因素沟通与人际关系15%专业知识和技术听说问提问倾听说话什么是沟通沟通的重要性沟通的三个行为参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方减少摩擦争执与意见分岐；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境，减少变革阻力；使管理者洞悉真相，排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。02PART TWO有效沟通有效沟通有效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。原则二：要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。?原则三：积极聆听有效沟通沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳03PART THREE倾听技巧倾听技巧倾听的四个步骤倾听的重要性准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的原则倾听的五个层次适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听技巧有效培养倾听能力的几个秘诀主动倾听以反应知会询问互动情绪控制觉察非语言的信息组织听到的信息 04PART FOUR非语言沟通非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 塑造你的形象三个因素影响沟通的有效性肢体语言7%用字遣词非语言沟通38%声音、语调服装等乐观的神态55%表情动作非语言沟通通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。 非语言沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的八种技巧才行。时间、微笑的沟通手势／面部表情的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通人体空间位置的沟通声音／言语表情的沟通目光的沟通体势的沟通非语言沟通六条让你更有魅力的小秘诀脸；手势；头部动作；眼神交流；体态；私人空间沟通非语言沟通亮点镜子法则—善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。05PART FIVE同事间的沟通同事间的沟通同事间沟通的特点四种人际风格类型 要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。同事间的沟通通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 学会与不同风格的同事沟通影响同事间沟通的因素同事间的沟通策化与同事间的有效沟通做好沟通前的准备工作确认对方的需求巧妙阐述自己的观点恰当处理双方的异议达成一致协议双方共同实施 同事间的沟通克服同事间沟通的障碍1、克服心态上的障碍2、克服个性心理上的障碍害怕对方获得有利信息认为交谈是浪费时间不希望对方与自己意见相左个性情绪个人认知3、克服语言文化的障碍4、克服环境的障碍 语言、语音不同语义不明不良的说话习惯不同的文化颜色声音场所距离同事间的沟通增加交往的主动性改善同事间沟通关系增加互酬的无私性三个方法增加包容的广泛性；增加评价的真诚性同事间的沟通肯定自己、否定别人的人——自