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血站与医院沟通面临的问题 及解决策略 工作和生活中的沟通无处不在。。。 一、血站与医院沟通面临的问 题 (一)沟通、联系的方式单一 电话、 一年一次血站的临床工作会议 (二)沟通、联系的频率少 每次电话预定血液---听声 一年一次血站的临床工作会议---见面 某某会议上---偶见 (三)医院和血站---需和供制度不完善 第二十条??血站应当根据医疗机构临床用血需求,制定血液采集、制备、供应计划,保障临床用血安全、及时、有效。(《血站管理办法》卫生部44号文) 医院的用血计划 血站的满足程度 (四)血站对临床用血的指导不到位 (一)按照省级人民政府卫生行政部门的要求,在规定范围内开展无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应以及医疗用血的业务指导等工作;(《血站管理办法》卫生部44号文) 是否有能力指导? 如何指导? (五)特殊需求和应急用血沟通不到位 不能有针对性的根据临床需求提供相应的血液品种; 不能解决临床输血中出现的疑难问题; 应急用血供应不到位。 (六)输血不良反应反馈不到位 反馈不全面、处理不及时; 是否有献血者的问题? (七)科研合作不够 解决临床输血问题 二、沟通的基本的原 则 (一)沟通是什么? 对方想要什么? 我能提供什么? 两者如何有机结合? 时间 地点 载体 态度 (二)沟通及时性原则 承诺及时行动; 进展及时跟踪; 异常及时告知; 意见及时提出。 (二)沟通准确性原则 反馈内容要经过核实; 交付内容要最好量化; 提供信息要全面细致; 汇报结果要准确可靠。 (三)沟通人性化原则 不要轻易怀疑动机; 不要随意全盘否认; 学会倾听,让对方把话讲完; 先安抚情绪,后讨论问题。 (四)沟通中就事论事原则 只讨论事实本身; 避免人身攻击; 抓住核心问题; 从团队利益角度出发。 三、血站与医院沟通的策 略 (一)建立和完善相关人员的培训机制 沟通技巧的培训 输血相关知识的培训和更新 (二)建立和完善良好的日常沟通机制 良好日常沟通机制的建立是血站与各医院沟通的基础,是各项工作顺利开展的前提和保证。 通过良好的日常沟通机制加强和各医院之间的日常联系,密切合作,保证临床输血安全。 (二)建立和完善良好的日常沟通机制 1、日常沟通渠道的建立和实施 血站与各医院之间应建立有效的日常沟通渠道。 (二)建立和完善良好的日常沟通机制 2 应用网络平台,建立每日通报制度 随着现代网络技术发展和信息管理系统在采供血机构中的广泛应用,通过网络平台完成日常通报,规范管理工作流程,使得血液流通的管理不仅可以按规定的质量标准运行,而且还可以提高工作效率。 (二)建立和完善良好的日常沟通机制 3 专门成立输血服务小组,定期组织业务培训 血站除担负采供血任务外,还承担医疗用血的业务指导责任,应向用血医院广泛宣传科学、合理的用血知识,对用血医院进行输血相关知识培训,为临床输血提供咨询和指导。
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