公司保安人员文明礼貌语言举止规范.docx

PAGE PAGE 1 公司保安人员文明礼貌语言举止规范 1保安人员之间的礼节 保安人员着装时见到领导要敬礼或致意。对经常接触的领导可以不敬礼。 进领导办公室前要喊“报告”或敲门，得到允许后方可进入。 在室内，当不经常接触的领导来到时，要自行起立，班队长要向领导报告，经许可后再坐下。 不同建制单位的保安人员因公接触时，要互相致意或敬礼。 着装站岗、执勤交接班时，要互相敬礼。 遇到上级领导或纠察队查岗时要敬礼，并简要报告当班勤务情况，听取指示，经允许后再回到原位站好。 2保安人员对非保安人员的礼节 保安人员着装见到上级领导人时，要敬礼或致意。 在正式外事活动场合与外宾接触时要敬礼。 遇到公司领导陪同外宾、外单位人员来到时，要敬礼或致意。 与非保安人员因公接触时，要握手或致意。 在执行勤务纠正违章时要先敬礼。 3其它时机和场合的礼节 保安人员参加集会，听到奏国歌、国际歌时要自行立正；升国旗时着装保安人员要敬礼。 保安人员参加会议，遇到领导或外宾时要自行起立致意，待领导允许后方可坐下。 保安人员着装在大会上发言之前和结束之后，要向在场的领导和听众敬礼。 保安人员着装领奖时，要向颁奖人和观众敬礼。 保安人员接受上级领导考核时，班队长要向领导敬礼，并报告本班队人数和请示是否开始，经领导允许后再按考核科目进行。 查验证件时，要单手接证，双手还证。 4 着装 4.1在工作时间内，保安人员应当配套穿着，不同制式服装不得混穿。在值勤时着春秋服、冬服、棉大衣，必须扎制式武装带；着夏服，必须扎制式腰带；着两用大衣，必须扎配套大衣外腰带。除工作需要或者其他特殊情况外，应当着制式皮鞋、皮棉鞋。 4.2保安人员着装时，除在办公室、宿舍或者其它不宜戴帽的情形外，应当按规定戴保安专用帽。 4.3着常服(春秋服、冬服)或者外着制式衬衣时，戴大檐帽(棉帽)；着训练服时，戴训练帽；着卡夫式夏服时，戴贝雷帽。 4.4戴大檐帽、训练帽时，帽檐前缘应当与眉齐高；戴棉帽时，护脑下缘距眉1至1.5公分；戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽顶向右倾斜。 4.5进入室内时，通常在脱帽后将其挂在衣帽钩上(帽徽朝下)；无衣帽钩，立姿时将帽夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前)；坐姿时将帽置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。 4.6在宿舍内，帽子统一放置在床上的指定位置，具体位置以值勤点为单位统一规定。 4.7在下列情形下，保安人员在工作时间内可以不着制式服装： 执行特殊(种)任务不宜着装的；从事非着装保安服务的；按照保安公司和客户单位的约定 不着制式服装的； 其他不宜着装的。 非工作时间外出的；按照规定休假、探家的；因违法违纪正在接受审查的。 4.8保安人员着装时，必须遵守下列规定： 保安人员应当爱护并妥善保管配发的保安制式制服、标志，保持清洁；不得变卖、出租、抵押；不得擅自拆改或者赠送、转借给非保安人员。否则，造成后果，由本人承担。 保安人员着制式服装，必须讲究坐相、站相、走相。举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好 。 两名以上保安人员着装徒步巡逻值勤或外出时，应当两人成行、三人成列，威严有序。 不得将制服与便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，着制服时内衣下摆必须扎入裤内，不得外露。 除工作需要和洗漱外，不得穿拖鞋、赤脚或赤脚穿鞋。 不得染指甲、留长指甲，不得染彩发；男保安人员不得留长发(蓄发不得露于帽外，帽墙以下发长不超过1.5厘米)、大鬓角、剃光头、留胡须；女保安人员不得烫发，发辫不得过肩。 除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼镜。 不得边走边吸烟、吃东西，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、揽腰，不得嬉笑打闹和高声喧哗，不得在街头席地而卧。 不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟。 不得到酒店、饭店就餐饮酒，非因工作需要不得进入营业性娱乐场所。 5 举止 5.1保安人员接触群众时姿态要端正，态度要和蔼。站要站得直，坐要坐得正。 5.2除新年春节外，平时不准饮酒。任何时候不得酗酒。 5.3执勤时精神要集中，认真履行职责；不准和驻勤单位任何人乱拉关系。 5.4保安人员要模范遵守公共秩序，遵守交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安人员的声誉。不准违反公共场所礼貌、秩序、卫生、安全等方面的相关规定。 6 语言 6.1打电话、接电话要先问好。向对方作询问之前，要先作自我介绍。 6.2对同级保安人员的正式称谓是姓名加“同志”，在内部要直呼其姓名或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等。对上级领导的正式称谓是姓名加职务或姓加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或“老李”、“老吴”等。在外单位人员面前，对领导，对同志一律要用正式称谓。对同志、对领导不准叫外号。 与非保安人员交往时