探索RPA连接构建银行服务新生态_机器人流程自动化RPA技术交流课件.pptx

探索RPA连接构建银行服务新生态 数据生产力时代 RPA 创新产业峰会 2021·北京 2 RPA：数据流动自动化的“血管” 数据的价值在于重建了人类对客观世界的理解、预测、控制的新体系新模式。 数据流动自动化本质：用数据驱动的决策替代经验决策。基于数据+算力+算 法可以对物理世界进行状态描述、原因分析、结果预测、科学决策。 数据流动自动化含义：从企业的角度来看，把正确的数据、在正确的时间， 以正确的方式，传递给正确的人和机器，进而实现企业资源优化配置的科学 性、实时性、有效性。 数据流动自动化关键：RPA连接能力。RPA充分发挥其“血管”般的连接、 传输能力，实现数据在各个系统间自由流动。 01 02 RPA 创新产业峰会 2021·北京 3 03 RPA打造数字化劳动力 人类员工 重复工作 报告生成 信息抓取 数据迁移 RPA关键在于连接，连接技术、连接系统、连接人。价值结果在于协作赋能。银行数字化转型越 发要求业务与科技复合型人才，银行业务人员应养成数字化思维，技术平台应赋能业务人员。 人类员工 创新工作 决策支持 数据分析 对客服务 数字化劳 动力 重复工作 报告生成 信息抓取 数据迁移 RPA服务 平台 一线员工 业务管理 开发人员 外包服务 行外服务 行内服务 RPA 创新产业峰会 2021·北京 4 RPA工行实践之 构建数字劳动力，赋路能业务领域数字化转型 RPA 创新产业峰会 2021·北京 5 AI·创新源动 力把看、听、说、想等模拟人的技能综 合运用到RPA流程中，建设智能流程 自动化场景 高效·业务处理 RPA连接行内、外系统，扩展业务覆盖 面，将业务人员从高重复、低价值工作 中解放出来 便捷·内部管理 RPA促进企业内部交流，加强各部 门员工交流互动提高工作效率，加 强公司团队协作 企业级服务平台 于2019年完成了RPA技术研究及 平台基础框架建设工作，打造集业 务运营、技术支撑于一体的RPA技 术平台 01 02 04 03 工行RPA实践概况 RPA 创新产业峰会 2021·北京 6 技术 平台 RPA 平台 基础 设施 存储 计算 网络 通用 方案 信息 抓取 多渠道抓取 数据核验 数据 迁移 跨系统连接 数据录入 报告 生成 数据处理 内容分析 自动 流程 业务处理 工作流 业务运营 产品 服务 信用卡发卡调查 机器人 信用卡智能审单机 器人 账户报备机器人 个贷审核机器人 ... ... 用户 管理 资源 管理 流程 管理 任务 管理 ... 研发支持 技术支撑 运行支撑 运维管控 ... 打造企业级RPA应用服务平台 RPA 创新产业峰会 2021·北京 7 行内系统间数据流动自动化 信用卡发卡个人信用调查：运用RPA机器人，自动获取待分配的人工调查任务清单，生成外呼调 查客户信息表，按照话术模板进行外呼确认，根据外呼结果自动回填调查选项到个人信用审批系 统。 人工调查 任务清单 办卡申请 信息 自动回填 调查选项 RPA 自动审判 发送结果 改造前 改造后 3分钟/笔 160笔/日 1分钟/笔 400笔/日 提升 2.5倍 RPA 创新产业峰会 2021·北京 8 行内外系统间数据流动自动化 对公账户报备：通过与资讯平台系统对接，实现企业关键信息自动获取，逐户形成报备清单，同 时运用RPA机器人流程自动化技术，自动完成人行结算账户管理系统账户报备。 抓取 客户信息 抓取工商 注册信息 自动登录 自动报备 RPA 网点人力紧张 人工逐户报备 人工效率低下 实时性要求高 自 动 报备 改造效果 平均8分钟/账户 RPA 创新产业峰会 2021·北京 9 平均1.5分钟/账户 提 速 5 倍 RPA+AI催生超级自动化能力 智能自动化 AI 生物 识别 自然语言 处理 知识图谱 计算机 视觉 语音技术 ..... 跨系统连接 数据分析 信息采集 计算机操作 ..... 感知机器人 认知机器人 决策机器人 RPA 创新产业峰会 2021·北京 10 通过与RPA融合，碎片化的AI技术成为超级自动化技术的催化剂，使RPA应用能力向全业务领域 延伸，促进更多AI技术加速落地应用，最终完成由点到面的全景化智能场景落地。 RPA AI拓展RPA服务边界 个金营销双录AI质检：综合运用语音识别、自然语言处理、计算机视觉等人工智能技术，实现个 金营销场景音视频文件的自动质检，替代人工抽检全面覆盖视频合规审查。 RPA 双录视频 理财 基金 保险 RPA厂商 AI厂商 机器学习 平台 自动质检 音画分离 音频识别 视频识别 双 录 组 件 语音识别 话术检测 证件识别 语义分析 目标检测 动作序列 识别 RPA 创新产业峰会 2021·北京 11 RPA加速AI场景落地 运营领域资源智能管理体系