人防物业管理方案.pdf

人防物业管理方案 物业管理有限责任公司 人防物业管理机构设置及人员配备 物业管理有限责任公司成立于 近年来，我公司以办公物业管理为主，住宅物业、商业 物业全面经营，努力打造物业管理一流企业，竭力为业主营 造和谐有序、安全文明的良好工作生活环境。目前，我公司 共承担管理服务面积 万平方米。 一、机构设置及职责 成立 物业管理有限责任公司人防物业管理服务 部（以下简称“人防物业管理服务部”），下设客服部、工 程部、保安部、保洁部、餐饮部。 客服部职责：负责管理客户服务、日常事务及协调处理 有关紧急事项等，维护良好的客户关系。受理客户投诉、建 议、报修、咨询、接待业主来访等，负责公共信息的发布与 更新，承担财务管理服务工作。 工程部职责：负责制订有关公共设施、建筑物、设备的 管理规定和维保计划，负责对管理区域内的公共设施设备系 统的运行管理、巡查检修和维护保养，负责设施设备的技术 1 / 38 人防物业管理方案 支持等。 保安部职责：负责各管理区域的安全保卫、消防监控、 公共秩序、突发治安案件的协调处理等工作，包括出入口、 楼层、消防、停车场管理等。 保洁部职责：全面负责管理区域内的环境卫生保洁工作 等。 餐饮部职责：负责机关食堂的管理、职工午餐供应，以 及有关工作。 二、人员配备 按照国家有关规定和行业标准，制定人员配置方案。 （一) 人员配备。 人防物业管理服务部经理 1 名，客服 2 名 ，保安 13 名（西门门岗 6 人， 24 小时值守，每班 2 人， 三班倒；新楼门岗 2 人；旧楼门岗兼院内秩序协调员 2 人； 夜班安保巡逻员 3 人，两人一组， 三班倒） ，保洁员 7 人 （新 楼 3 人，旧楼 2 人，室外 2 人，按惯例每两层楼一人） ，维 修工 2 人 ，绿化工 1 人 ，食堂 2 人，共计 28 人。 （二）资格条件 经理：具有三年以上物业管理从业经历，具有国家颁发 的物业上岗证书，实践经验丰富，品行端正，爱岗敬业。 客服部主管：女性，大专以上文化程度，礼仪专业或财 会专业毕业，一年以上物业管理经验，熟练操作办公自动化 设备。 2 / 38 人防物业管理方案 工程维修人员：年龄 25-60 岁，持有职业资格证书，相 貌端正，品行良好，有三年以上工作经历。 安保人员：身高 1.70m 以上，体重 55 至 70 公斤，年龄 20 到 60 岁，初中以上文化程度， 在本公司任职三个月以上， 相貌端正，品行良好。 保洁员：身高 1.50m 以上，年龄 20-55 岁，初中以上文 化程度，在本公司任职三个月以上，相貌端正，品行良好。 三、管理理念 公司理念： 诚信至上、客户满意、管理到位、服务优良 服务宗旨： 为业主创造价值，让客户持续满意。 质量方针： 用一分钱创造倍增价值，用一滴汗提供涌泉 服务。 团队精神： 企业命运乃个人命运， 企业发展乃个人发展。 发展目标： 立足客户满意， 树立至诚至善优质高效