食品食堂食材配送服务质量承诺.docx

服务质量承诺 第一条：质量，包退包换。任客户挑选。保证质量无假货。伪劣产品。有 质量问题无条件包退包换。如因所送货量而引起的问题，我方将承担全部责任。 第二条：时间，准时送达。迟到就罚。每天的供货时间由客户指定为准。 1、产品质量承诺： 1.1我公司一直把食品安全摆在第一位，一直在完善食品安全制度。经过大 家的努力和实践，以高要求，高标准的食品安全制度得到各客户的认可。 1.2食品的质量保证首先在于货物的源头；我司对食品的来源进行严格的把关，对于蔬菜类，我司坚决不向散户、农民采购，大部分蔬菜来自自有或合作的无公害蔬菜基地，少部分来自大型的农贸市场。在收购蔬菜之前，必须向供方索取有关、正规的蔬菜检验报告，认真查阅每项蔬菜的检验指标后才收购。 1.3公司建有大型、规范的食品检验室，配备多类别的食品检验器材和专业的检测员，在食品配送之前，对采购回来的品种进行抽检，检验合格后才可配送到客户。 1.4公司要求配送员配送时要带上有关的检测证明，经客户查阅没问题方可交货，如客户验收员没有见到相关的检测证明，可不予验收。 1.5本公司保证所供食品是制造商原厂、原装产品，具备出厂合格证和注册商标。外包装完好，包装材料清洁、卫生，符合国家食品卫生标准的规定。在有效质保期内，且供货时的剩余质保期大于标注有效期的三分之二。不采用转基因原材料，不含有法定禁止的成份。 1.6如发现客户食用我司所配送的食品出现食物中毒现象，经过调查是我司的原因，我司将负责全部责任，承担一切的费用。 2、本公司在接到采购人订单通知后按指定时间内将货物送达，其中蔬菜类和生猪肉均在供货日当天上午十时之前送达采购人指定地点，并经采购人验收和核对等。 3、若采购人临时改变订购的货物种类、规格、数量、品牌等，本公司须在接到通知后的90分钟内将货物送达，并经采购人验收和核对等。 4、本公司保证在规定的时间内将预定的货物送到采购人指定地点。除不可抗力因素外，本公司不得推迟送货。如确需延迟送货的，本公司保证在得知情况的同时告知采购人并征得采购人书面同意，由于本公司拖沓造成采购人利益受损的，采购人有权要求本公司赔偿，每出现1次上述情况的，本公司应支付采购人人民币壹仟元整（￥1,000.00元）违约金。 5、冷藏、冷冻食品均用专用冷藏、冷冻载具运输，应当有必要的保温设备并在整个运输过程中保持安全的冷藏、冷冻温度。特别是对于长途运输的食品，保证食品在运输全过程处于合适的温度范围。整个运输过程应科学合理，运输车辆应定期清洁，保持性能稳定，符合规定的温度要求，使运输食品处于恒定的环境中。 6、本公司设有独立的售后服务中心，并设有售后服务专员2名，专门负责聆听客户所反映的情况，并将客户所反映的信息作出详细记录，尽快安排售后服务人员解决问题，并监督其执行落实。 本公司保证根据采购人实际要求运送货物和进行免费简单加工。 8、本公司保证配备足够的人力、物力等资源保证按时按质按量完成工作。 9、本公司设立专职人员（均有健康证），负责货物的运输、过秤，并协助采购人验收货品，货品的品种和重量以采购人验收的结果为准。 10、在采购人签收之前，货物的所有权和风险属本公司，货物发生遗失、损坏均由本公司自行负责。 11、本公司保证严格按照采购人的指令配送商品，不得随意增减，否则，采购人有权拒收。如因市场流通问题确实需要变更的，应事先书面申请，并经采购人同意后方可改变。 12、除客观不可抗力外，本公司不得更改送货内容。如确需变更供货内容的，本公司保证在得知情况的同时告知采购人并征得采购人书面同意，经发现本公司有私自更改菜单中货品时以违约处理，由此产生的一切损失和费用由本公司承担。每出现 1 次上述情况的，本公司应支付采购人人民币壹仟元整（￥1,000.00 元）违约金。 13、采购人发现采购货物不能正常使用的，本公司保证无条件退换。本公司未能履行招标文件和合同所定事项,或供应不合格的、假冒伪劣、以次充好的商品，采购人退货后将记录在案，并对本公司收取违约金，除要承担因此产生的一切损失和费用外，一个月内累计达到两次的，采购人有权解除合同。 14、货物在保质期出现损坏的，本公司承诺提供替换服务，因替换货物产生的费用由本公司负责。 15、本公司的送货单均详细注明商品的名称、单价、数量、送货单不得涂改。标记不清的，采购人将拒绝签收。结算期末本公司保证提供送货清单供采购人结算。 16、本公司指定的送货专员均穿着便于辨认的工衣和配戴胸卡，送货专员在采购人单位活动保证严格遵守采购人单位各项规章制度，不得做出有损采购人形象和利益的事情。 17、本公司不得泄露采购人的商业秘密。泄密造成采购人损失的，本公司将承担由此产生的一切损失和法律责任。 18、本公司保证严格遵守食品卫生法和动物检疫法等法规。 1