ISO9000-2000质量管理体系建立和实施培训教材.docVIP

ISO 9000:2000 企业质量管理体系 建立和实施培训教材 房地产E网 / 物业经理人 / 二○○一年一月十八日 ISO 9000:2000企业质量管理体系 建立和实施培训教材 一、基本概念 什么是ISO 9000系列标准？ ISO 9000系列标准是质量管理体系系列国际标准。 ISO 9000系列的含义： ISO ---- 国际标准化组织的代号 9000 ---- 国际标准的顺序编号 系列---- 或称族、家族，一组标准 ISO 9000系列标准的范围： ISO 9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。 ISO/TC176技术委员会 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会，专门研究质量管理体系领域的标准化和制订质量管理体系方面的国际标准。 ISO 9000标准的由来 1. 质量管理的发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2. 国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为适应产品和资本流动的国际化趋势，消除国际贸易中技术壁垒，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 为什么贯彻ISO 9000标准 . 提高产品和服务质量； . 提高运作能力和管理水平； . 增进国际合作，消除贸易壁垒； . 提高企业的形象，增加竞争力； . 持续改进，满足顾客的要求和期望。 ISO 9000系列标准的数量 目前ISO 9000有两个版本： 1994版 —— 20多个 2000版 —— 4个 ISO 9000:2000系列标准包括： IS0 9000:2000 质量管理体系—基础和术语 IS0 9001:2000 质量管理体系—要求 IS0 9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 IS0 19011:2002 质量和环境管理体系—审核指南 ISO 9000系列标准的历程： 1987年 诞生 ISO 9000：1987 1994年 有限修改 ISO 9000：1994 2000年 重大修改 ISO 9000：2000 2000版ISO 9000标准的主要特点 引入了八项质量管理的原则，特别是： 以顾客为中心 过程模式 持续改进 八项质量管理的原则 八项质量管理原则是改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。 八项质量管理原则 1. 以顾客为中心 Customer focus 2. 领导作用 Leadership 3. 全员参与 Involvement of people 4. 过程方法 Process approach 5. 以系统方法管理 System approach to management 6. 持续改进 Continual improvement 7. 基于事实的决策方法 Factual approach to decision making 8. 与供方的互利关系 Mutually beneficial supplier relationships 原则1：以顾客为中心 ISO 9001:2000目的是通过满足顾客要求和法规要求达到顾客满意。 组织依存于顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求, 满足顾客要求并努力超越顾客的期望。 原则2：领导作用 领导者建立起组织统一的目标，方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。 原则3：全员参与 各级人员是组织的基础，他们的充分参与可使他们的能力得以发挥，使组织最大获益。 原则4：过程方式 将相关资源和活动作为过程进行管理，会更有效的实现预期的结果。 原则5：管理的系统方法 针对设定目标，通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。 原则6：持续改进 持续改进是组织的永恒目标。 原则7：基于事实决策 有效的决策基于对数据和信息的逻辑或直觉分析。 原则8：与供方互利的关系 组织和供方相互依存的，其互利关系可提高双方创造价值的能力。 二、质量管理体系基础——ISO 9000:2000 ISO 9000:2000标准 参考标准，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。 主要内容两部