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ISO9001：2000标准培训试题 姓名： 部门： 总分： 选择题（请将正确的答案填在空格内，每题2分，共计20分） ISO9001：2000标准的理论基础是（ ） A．质量管理8项原则 B．质量管理体系 C．环境管理体系 D．“5S”管理 2000版ISO9001标准的4个过程包括（ ） A．PDCA循环 B．“5S”管理 C．管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 D．定置管理 房地产E网 / 物业经理人 / ISO9001：2000标准指（ ） A．质量管理体系――基本原理和术语 B．质量管理体系――业绩改进指南 C．质量管理体系――要求 D．质量和环境审核指南 4、组织依存顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望是质量管理8项原则的（ ） A．以顾客为关注的焦点 B．全员参与 C．领导作用 D．过程的方法 5、国际标准化组织的英文缩写是（ ） A． PDCA B．CB/T C． ISO D．idt 6、ISO9001：2000标准规定的产品类别是（ ） 软件、硬件、图纸、设备 B．硬件、软件、服务、流程性材料 C．流程性材料、润滑油、软件、服务 D．服务、运输、流程性材料、硬件 7、监视和测量方法有（ ） A．顾客满意度 B．内部审核 C．过程的监视和测量 D．产品的监视和测量 E．全部 8、提供产品的组织或个人是（ ） A．供方 B．顾客 C．相关方 D．组织 9、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是指（ ） A．文件 B．过程 C．记录 D．图纸 10、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（ ） A．产品 B．过程 C．结果 D．原因 判断题(正确的在空格中打√，错误的在空格中打╳，每题2分，共计20) 1、（ ）没有填写任何记录的空白表格不是文件。 2、（ ）顾客没有投诉或抱怨，说明顾客是满意的。 3、（ ）ISO9001：2000标准描述的供应链是：供方 组织 顾客。 4、（ ）内审员可以审核自己本部门的工作。 5、（ ）预防措施是为消除潜在不合格原因所采取的措施。 6、（ ）为消除已发现的不合格或不良情况原因所采取的措施是纠正措施。 7、（ ）质量是指一组固有特性满足要求的程度。 8、（ ）ISO标准中的组织是指被认证的单位。 9、（ ）质量管理体系的认证标准是GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000质量管理体系――要求。 10、（ ）返工既是返修。 填空题（每题3分，共计15分） 1、产品是过程的 。 2、让步接收是放行 规定要求产品的许可。 3、数据分析的目的是证实质量管理体系的适应性和 。 4、ISO9001标准规定考察一个人的能力要从 4个方面进行。 5、质量包括产品、体系和 。 名词术语解释（每题5分，共计15分） 质量―― 审核―― 检验、验证―― 简答题（每题15分，共计30分，任选两题） 简述自己所在岗位的质量职责。 表述对公司质量方针、质量目标设想或本部门质量目标设想。 以本部门工作为例，说明如何让顾客满意？