TQM方针管理资料.docx

PAGE TQM方针管理 目　　录 一、方针管理的演进 1 二、TQM的方针管理 2 三、方针管理的定义 3 四、方针管理的目的 7 五、方针管理的架构 8 六、方针管理与目标管理的差异 9 七、方针管理与日常管理的关连性 10 八、方针管理的运作流程 11 九、方针管理的运作步骤 12 十、方针管理成功的要素 29 － PAGE 22－ 一、方针管理的演进 ●追溯自1954年美国Peter Drucker 提倡目标管理，1973年Intel公司的iMBO将目标管理发扬光大。 ●1963年戴明奖得主日本化学制药公司最早公开方针管理PDCA体制。 ●1968年日本石桥轮胎公司重视目标管理的过程，利用QC手法来达成目标，确定了方针管理的管理体系。 ●1970年代戴明奖得主相继使用方针管理作为推行CWQC的经营核心。 ●1989年美国国防部颁布TQM Guide 5000.51-G，其中TQM策略部份亦有描述方针的展开可以将一个广泛的组织目标反复地转换成更多的特定目标，并经由不断的过程改进予以实现，因此方针管理亦成为TQM的主要运作方法之一。 二、TQM的方针管理 TQM强化企业体质，提升顾客满意及经营绩效，并追求企业长期竞争力及永续经营。 企業願景中長期策略年度方針制定 企業願景 中長期策略 年度方針制定 方針展開 方策實施 日常管理 方針診斷 YES NO 三、方针管理的定义 1.设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业活动。 2.方针管理综合了公司使命、经营理念、公司价值、远景、方针、目标策略、方策、方案、执行计划及公司资源的全面性管理系统。 3.方针就是企业经营的基本方向或策略方向，以及各阶段所欲达成的目标及为了达成这些目标所采取的方策或执行计划。 4.方针就是以方针来带动P-D-C-A之管理循环的转动，达成公司各阶段目标及经营的目的。 (一)方针的示意图： 公司长期发展方向、目标及策略年度总公司目标，各部门目标达成年度目标的方策、方案及计划基本方向目　　标方　　策 公司长期发展方向、目标及策略 年度总公司目标，各部门目标 达成年度目标的方策、方案及计划 基本方向 目　　标 方　　策 方針 ?重点原则－重点的突破，重大方向的改善。 ?配合原则－时间及阶层组织间目标的结合。 ?一致原则－时间及组织层间不相矛盾。 ?具体原则－能设定量化的目标值。 ?衡量原则－可设立衡量的标准，绩效评估项目。 ?弹性原则－环境发生变化，资源应用的情况差距大时可作修正。 ?可行原则－可以进行具体的执行计划，划分责任。 ?全员参与的原则－要全体努力才能达成。 (三)制订方策的原则 ?可及原则－预估是否能达成所设订的目标。 ?经济原则－使用的资源最少，花费成本最低。 ?配合原则－上、下目标与方策能紧密结合。 ?参与原则－透过全体参与的方式来决定。 ?管理原则－决定绩效衡量项目、标准及执行的管理项目、控制执行过程。 ?周全原则－能应付环境变化的弹性、调整。 ?持续原则－配合目标的时间持续，方策也须有。 ?延续原则、评估原则、具体原则。 四、方针管理的目的 1.系统化的逐层制定目标、方策及展开行动计划，强化年度方针的执行绩效，并紧密的结合中长期计划，有效的实现企业愿景。 2.全员参与方针的实施，使用相同的问题解决思考模式进行过程改进，使个人能力充分发挥，并提高向心力。 3.跨部门的团队运作，消除各部门各自为政的本位主义，造就坚强的经营团队和改善团队。 4.结合目标管理、过程管理及日常管理成为综合的经营管理体系，重视过程，同步进行突破性改善及企业五大机能运作。 5.促进TQM的有效推动，提升顾客满意及经营绩效。 五、方针管理的架构图 公司共識 公司共識 公司使命 經營哲學 經營理念 變動與規劃 內部環境的 問題點檢討 過去實績的 基本方針 ●公司的經營目標 ●公司的發展策略 中長期方針 ●中長期目標 ●中長期策略 總經理方針 ●年度目標 ●執行方策、方案 處、部門方針 ●年度目標 ●執行計劃 計劃實施 定期檢討 修正對策 年度方針報告 變更趨勢 外部環境的 績之檢討 之方針實 前一年度 評估 境分析與 內外部環 PLAN DO CHECK ACTION 六、方针管理与目标管理的差异 目标管理 方针管理 ●祇谈何去 ●欠缺中心主题 ●结果导向 ●资源未能适当分配 ●各部门各自为政 ●较为本位主义 ●各部门各尽所能 ●有时候会伤害到中长期利益 ●何去＋何从 ●为CWQC之营运中心 ●结果与过程的重视 ●资源能够做最佳分配 ●发挥团队精神 ●公司共识的建立 ●重视PDCA之运转 ●重视中、长期目标与短期目标之结合 七、方针管理与日常管理之关连性 ●维持、改善、突破 維持管理 維持管理 以管理來