物业公司工作总结及2020年工作计划课件.ppt

物业公司 2019 年度总结及 2020 年工作计划 总结人： AAAA 前言 QIAN YAN 2019 年 xx 物业服务中心在集团公司的引领下，在贺总和李总的指导 与帮助下 , 在各兄弟单位的理解和支持下。全体员工兢兢业业、恪尽职守、 在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了较为满意的成 果，圆满完成了公司的年度目标任务。 1 2 目 录 2019 年财务数据展示 2019 年度工作概况 3 工作中存在的不足 4 5 2020 年工作计划 结束语 CONTENTS 团队建设情况 离职实录 招聘实录 项目全年共计招聘 25 人，分别为 客服 3 人，工程 2 人，安管 20 人； 项目全年离职 28 人，管理人员 2 人（项目经理邹浩，安管主管方剑） ，客服 6 人，工程 1 人，安管 19 人；个 人原因主动辞职 21 人，自动离职 2 人 ，辞退 2 人，主动解除合同 1 人，退休 2 人，项目内部调岗 2 人（ 1 名客服， 1 名品质督查）； 目前 xx 服务中心工作人员共计 55 人 : 客服 11 人，工程 5 人，安管 39 人；相比 2016 年人员减少了 4 个 Part 1 2019 年财务数据展示 全年主营业务收入： 6086426.8 元 ; 全年营业成本： 5749076.3 元 ; 全年物业费收入： 5016172.88 元 ; 全年利润总额： 389350.42 元 主营业务收入数据分析 主营业务收入 242116.5 元 293184.44 元 534952.98 元 6,000,000.00 5016172.88 4,760,794.40 图表标题 5,000,000.00 4,000,000.00 3,000,000.00 2,000,000.00 534952.98 473246.92 5016172.88 元 0.00 物业管理费 服务费 场地租金 车库收入 2016 年 2017 年 物业管理费 4,760,794.40 5016172.88 服务费 473246.92 534952.98 2016 年 2017 年 293184.44 242116.5 241978.5 车库收入 241978.5 242116.5 1,000,000.00 213439.22 场地租金 213439.22 293184.44 备注：未售车位 306 个 以上数据分析备注： 不含电信分成收入 不含空置房 主营业务收入数据分析 营业成本对比 2016 年度 2017 年度 财务费用 7481.02 19402.42 管理费用 776556 1,551,419.19 2019 年在 xx 物业服务中心全全 年营业成本 5749076.3 元较 2016 年营业成本 5979803.26 元，营业成本下降 230726.96 元。实现利润总额 389350.42 元。 主营业务税金及附加 201686.38 27605.03 主营业务成本 4994079.86 4795722.84 Part 2 2019 年度工作概况 2019 年 xx 服务中心各部门工作围绕创新理念、规范流 程、强化成本控制、强化安全意识，健全设施设备管 理体系，外包单位责任分区加强监管、文化建设组织 构建等开展，在全体工作人员的努力下取得了良好的 成绩。 客服部年度工作概况 电话来访 全年共计接待来访业 主及电话报修 7300 次 年度 工作 概况 温馨提示发放 共计发放各类书面温馨提示、通 知约 70 多次。运用微信、短信发 送通知上千条， 投诉接待 共接到客户投诉 228 次，其中 有效投诉 14 次 。 遗留整改 全年共发出 25 份项目维修及整改 工作联系函，完成率 84% ，其他 交房工作 小区总计 2050 户，截止到 2019 年 12 月 31 日，已交房 2002 户，未交房 48 户，交房率为 97% 仍在继续跟进处理中。 装修办理 本年度办理装修手续 114 户，装修验房 27 户。 客服部年度工作概况 规范流程、责任上肩，服务质量不断提升。 前台操作流程规范； 规范客户来访业务办理、投诉处理，业主入伙及装修申报备 案流程，落实首问责任制，妥善处理各类问题。 楼栋管家职责规范； 明确分工，责任到人实现工作日志全覆盖，坚持各类事 务有跟踪和反馈，增设派工单业主确认项、电话回访、三级 上门回访、非上班时间值班经理制度等多种形式及时处理业 主反应的问题。 积极协调处理前期遗留房屋质量问题； 面对遗留的房屋质保期内工程质量问题，客服人员不再等、 拖、看，而是主动联系，真心实意为业主排忧解难，化解业主与 物业、开发商之间的矛盾，实现双方满意的局面。 工程部年度工作概况 工程部 2019 年以健全设施设备