中国联通cBSS系统使用培训-第一部分.ppt

;客户创建;开/销户-首页认证;开/销户-首页认证;客户创建;开/销户-客户创建;开/销户-客户创建;客户创建;开/销户-开户;开/销户-开户;开/销户-开户;开/销户-开户;开/销户-开户;开/销户-开户;开/销户-开户;操作步骤： 14、是否加入集团 15、是否邮寄 16、是否办理亲情;操作步骤： 17、若产生费用，进行费用收取 18、提交订单，完成开户操作 19、填写客户满意度调查;开/销户-开户;客户创建;开/销户-用户预约拆机;开/销户-用户预约拆机;开/销户-用户预约拆机;客户创建;开/销户-取消预约拆机;开/销户-取消预约拆机;客户创建;开/销户-用户正式拆机;开/销户-用户正式拆机; 沃享业务介绍;开/销户-沃享业务;开/销户-沃享业务; 沃享业务介绍;开/销户-沃享虚拟用户开户;开/销户-沃享虚拟用户开户;开/销户-沃享虚拟用户开户;开/销户-沃享虚拟用户开户;注意事项 1、沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效的 2、沃享虚拟用户开户只是开出虚拟号码，并没有实际可用号码 3、在没有成员加入的时候，只有一个虚拟号码，不能真正使用 4、虚拟号码不能作为主号码使用; 沃享业务介绍;开/销户-新用户加入沃享套餐;开/销户-新用户加入沃享套餐; 沃享业务介绍;开/销户-老用户加入沃享套餐;开/销户-老用户加入沃享套餐;开/销户-老用户加入沃享套餐; 沃享业务介绍;开/销户-沃享套餐产品服务变更;开/销户-沃享套餐产品服务变更;注意事项 1、在合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效 2、在合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位沃享套餐，变更次月生效; 沃享业务介绍;开/销户-沃享主号码变更;开/销户-沃享主号码变更;;预付款业务;业务变更-手工收退费;业务变更-手工收退费;预付款业务;业务变更-预付款业务;业务变更-预付款业务;预付款业务;业务变更-过户;业务变更-过户;业务变更-过户;业务限定 1、用户协议期还未到期，不允许办理过户业务 2、号码处于预付费锁定期，不允许办理过户业务 3、用户参加购机活动，不能办理此业务 4、用户暂停状态，不能受理此业务 5、新客户的身份证件和原客户???同，不可以过户;预付款业务;业务变更-亲情业务;业务变更-亲情业务;业务变更-亲情业务;预付款业务;业务变更-移网产品类型变更;业务变更-移网产品类型变更;业务变更-移网产品类型变更;预付款业务;业务变更-移网产品服务变更;业务变更-移网产品服务变更;预付款业务;业务变更-移网SP查询/退订/订购;业务变更-移网SP查询/退订/订购;注意事项 业务申请（订购） 1、办理时，当用户所归属的套餐可选业务列表中，有用户申请的增值业务，用户不换套餐即可办理 2、办理时，当用户所归属的套餐可选业务列表中，没有用户申请的增值业务，用户必须先换套餐，又根据新换套餐的不同，分为两种情况 I、若用户申请的增值业务为新换套餐的可选业务。则换完套餐后，再选择用户申请的增值业务 II、若用户申请的增值业务为新换套餐的必选业务，则换完套餐即可 业务申请（退订） 1、办理时，当用户所归属的套餐，用户取消的增值业务为可选业务，则用户不换套餐即可办理撤销； 2、办理时，当用户所归属的套餐，用户取消的增值业务为用户所属套餐的必选业务，用户必须先换套餐，新套餐的必选业务中不含用户取消的增值业务;预付款业务;业务变更-账户优惠绑定;业务变更-账户优惠绑定;业务变更-账户优惠绑定;预付款业务;业务变更-营销活动返销;业务变更-营销活动返销;预付款业务;业务变更-过户（仅客户）;业务变更-过户（仅客户）;业务变更-过户（仅客户）;预付款业务;业务变更-2/3G转4G;业务变更-2/3G转4G;操作步骤 5、在产品列表中选择产品（基本产品和附加产品） 6、填写账户信息，可选择新增账户或已有账户 7、点击下一步进入预提交界面，后续操作同开户;预付款业务;业务变更-服务状态变更;业务变更-移网停机保号;业务变更-移网停机保号;业务变更-移网停机保号;业务变更-服务状态变更;业务变更-移网后付费停机保号复机;业务变更-移网后付费停机保号复机;业务变更-服务状态变更;业务变更-移网后付费挂失;业务变更-移网后付费挂失;业务变更-服务状态变更;业务变更-移网后付费解挂;业务变更-移网后付费解挂;业务变更-服务状态变更;业务变更-局方停机;业务变更-局方停机;业务变更-服务状态变更;业务变更-局方开机;业务变更-局方开机;;;服务-机卡比对;服务-终端挂失;服务-终端挂失;服务-机卡比对;服务-终端解挂;服务-终端解挂;服务-机卡比对;服务-正常复机;服务-正常复机;;服务-写卡;服务-补换卡;服务-补