被掌掴的快递员VS被整改的Papi酱,顺丰公关胜罗胖.pdf

被掌掴的快递员 VS 被整改的 Papi 酱，顺丰公关胜罗胖 前言：题目有点标题党之嫌，不过内容确实在说这两个事情，慢慢看 …… 2016 年4 月 17 日北京发生了一个司机 1分钟打了顺丰快递员 6 巴掌的事情，此事迅速发酵，在 18 日一 大早最热的话题，很多看了视频的人都愤怒不已，顺丰总裁王卫更是发朋友圈声明追究到底。 各大平台都把此事推到了头条位置， @平安北京 下午公布了进展，动手打人的李某被拘留 10 天。 整个事件中，从各大新闻客户端、人民日报官微、央视、新浪微博等等媒体及时更新进展，众多网 友更是愤怒至极，就下午的网易新闻客户端中一篇稿件跟帖就有 12 万多，浏览了一下还有很多篇 内容。新浪微博中两个相关话题，一个 660 万，一个 200 万。 然而这一天还有一个话题持续发酵的，这就是 Papi 酱被下架，这一消息发出各种观点满天飞，在朋 友圈、微信中持两种观点，一个是站在 Papi 酱这边吐槽这个消息，另外就是说早该下架的了。 但是这个消息从 据传“ ”，到投资方否认， i黑马的公众号貌似第一时间发了一篇回应，后来很多人在 群里就不再传了。 之后有人放出了一张罗振宇的朋友圈，及自己被删的图片，内容就是罗振宇说那些在朋友圈 传谣“ ”的 要拉黑，这一天不知道多少人被他拉黑了？ 不过人民日报总是在关键时候出现，这是在啪啪打脸啊！ 各大网站消息，也开始漫天飞了。网易跟帖达 15万，微博话题阅读 183 万。 在话题中， Papi 酱更新了新一期，微博、微信热度依旧。 想一想 4 月21 日Papi酱的招标会就要来了，这一出戏，到底是好事呢？还是坏事呢？貌似更受关 注了，从一个网红变成大众明星，也不是不可能，去掉了吐槽的低俗语言，对于创作难度增加了， 不过好的选题与表演，对于她来讲，应该不难，看她的视频，也不是为了那几个词来的。 从 被掌掴的快递员“ ”到 被整改的“ Papi 酱 ”，两个事件从公关角度，很值得思考一下： 1 、前者干净利落获赞： 顺丰从总裁在朋友圈铿将有力的誓言，再到顺丰集团官微发出声明，对一个员工的保护，得到了很 多网友的支持，美誉度迅速上升，人们的情绪被点燃，从对事件本身的愤怒，到对一个企业主、企 业品牌的赞赏，网上还有人号召以后发快递就发顺丰，这也是情绪使然，就好比当年地震捐款中 在 QQ 中疯传要买光王老吉一样。 2 、后者自摆乌龙引争议： 然而后者，从声明 没有被下线“ ”到被各大媒体爆料 被下线整改“ ”，貌似显得投资人小气了些，在下午 6点后 Papi 酱微博发布的回应声明，还是很诚恳的，因此也获得 18万的点赞。 顺丰快递员事件算是告于段落，不过网上还是有很多人开始去人肉了打人者，在愤怒的情绪下，打 电话骚扰等等做法是不可取也不应推荐的，还好媒体正在积极传递正能量，提醒了大家，也希望每 一位朋友正确对待。 愤怒的情绪可以传染，从举手之劳到每个人心中都藏着一个英雄，当你愤怒着打人者时，恰恰自己 变成了一个满身戾气的 舆论打人者“ ”，那些评论里充斥着 打死他“ ”、 干掉他“ ”等等语言，变得很不 理性。 在 “Papi酱 ”事件中，有的是嫉妒的情绪，有的是同情的情绪，有的是愤怒的情绪，不论哪种情绪， 都因为一个事件而愿意分享出去这个消息，甚至奔走相告，还有的愿意为了此事而与群友激烈辩论 ，因为大家把这个事儿当回事了。 任何领域发展，尺度一定还是要有的，政策风险是营销人必须要了解的，就比如你做个广告要想到 广告法。 总结顺丰快递员事件，有两个亮点： 第一时间发声表态，企业高管直接出面企业声明内容恰当得体：有事件观点、后期规划、对社会各 界的呼吁 Papi 酱下线整改事件，有两点启发： 事件中，你的队友是从哪一路助攻很重要，顺丰这一战赢得漂亮！ 罗辑思维仅仅是落后一点，这可能是在势头正劲时的措手不及，从之前各种营销事件上看，他们都 是营销高手，这种事情不应该发生的，这倒是让我们满怀期待的看后边如何翻转吧！ # 专栏作家 # 魏