印度班加罗尔服务外包产业园建设.docx

? ? ? ? ? 印度班加罗尔服务外包产业园建设 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 作为我国的邻国，印度在我们心中的形象多停留在载歌载舞的印度电影、颇具特色的印度纱丽、车马同行的“混乱”街道等方面，直到2000年“千年虫”[1]的出现，世界各地（包括中国）才开始真正认识到这个国家在IT行业的优势，而印度的服务外包也凭借这次契机发展为世界优秀产业。 一 印度IT产业的发展概述 机会是留给有准备的人，印度IT产业早在大多数人还未注意时就开始发展（见图1），并在自身语言优势等的基础上建立了多个外包服务园区，其中最早建立，也最具盛名的就是素有“印度硅谷”之称的班加罗尔。解决“千年虫”问题的印度公司（外国公司在印度的分支或印度本地公司）也多集中在班加罗尔地区。 （一）印度IT服务业出口 WTO统计数据显示，印度计算机与信息服务（Computer and Information Services）出口额逐年增长且占世界总出口额的比重越来越大，不过要说明的是，该指标在2009年金融危机期间出现了小幅下滑（见图2）。作为世界软件业出口的霸主，尽管印度2012年总的服务出口额仅排在世界第八位[2]，但计算机与信息服务出口中印度排名世界第二[3]、计算机服务（Computer Services）出口印度排名世界第一[4]。图3是2000～2012年印度计算机服务出口额。 图1 印度计算机与信息服务出口额 图2 印度计算机与信息服务出口额占世界计算机与信息服务总出口额的比重 图3 2000～2012年印度计算机服务出口额 （二）印度IT服务外包 随着IT行业发展起来的印度IT服务外包一直在世界同行业中处于领先地位。20世纪90年代，印度创建了离岸外包业务，一般称为“服务和基于IT的服务”（IT-ITES）；2006年，印度该项业务改名为“服务和业务流程服务”（IT-ITBPO）。 离岸外包一直是印度服务外包的主要业务。2007年的统计显示，印度离岸服务外包的产值占该国整个外包市场的79.2%，约313亿美元，在岸外包仅仅占据了20.8%。根据2004～2007年的数据，印度离岸外包年均34.4%的增速远超外包产业的世界平均增速。如果称欧洲和美国为“世界董事会”，中国是“世界工厂”，那么印度则被认定为“世界办公室”。[5] 越来越多的公司将电话服务、软件开发及相关设计等基础业务外包到人力资源成本较低的印度或其他国家。根据2010年的数据，世界500强中超过4/5的企业在印度设立了自己的业务中心。此外，随着印度外包服务的发展与提高，许多公司也将一些非传统的外包业务交给印度公司办理。[6] 2013年印度离岸外包叫“IT服务和业务流程管理”（IT-BPM），从“流程服务”变到“流程管理”。从20世纪90年代到今天，印度服务外包产业根据市场变化不断调整战略与服务，迅速发展。印度全国软件和服务公司联盟（NASSCOM）在2013～2014年的年度报告中指出，在经历了最初的缓慢增长之后，印度IT-BPM产业出口额将增长13%，国内市场份额将增长9.5%。印度最大的IT服务外包公司之一的塔塔集团2012年下半年至2013年增加了3500名雇员，应收账款约140亿美元，净利润能达到25%。 同时，NASSCOM预测，到2014～2015年，随着世界经济形势的好转以及银行等领域逐渐提高IT方面的支出，印度的IT服务外包出口将增长13%～15%，达到990亿美元。科技研究公司Gartner预测，2014年全球IT支出将达到38000亿美元，比上年增长3%。目前，印度最大的IT服务外包公司Infosys和塔塔咨询服务公司（印度最大的软件出口商）也预测其欧美主要客户[7]在下一年将大力增加IT方面的开支。 （三）印度软件业发展模式 21世纪以前，印度软件服务外包主要是出口软件[8]，充分利用其低劳动成本的优势。大部分开发工作还是在发包国进行的，印度承担的大多是低端、低附加值的编程和检测等工作。这种模式不利于印度开发人员回国。 21世纪之后，印度服务外包出口范围不断扩大，除了原有在银行、金融、保险领域的优势之外，还包括制造、零售、医疗等行业的外包业务；具体的服务内容从定制服务转向为买方提供“整体解决方案”，从信息技术服务外包到业务流程服务外包再到知识流程服务外包。业务范围和具体内容等方面的变革改变了印度外包的低端形象，据统计[9]，至2011年，印度的信息技术服务外包占全球离岸市场70%的比例，业务流程服务外包占34%，同时高端知识流程服务外包规模约55亿美元。区别于原来的劳动套利模式，知识套利模式得到开启。 二 班加罗尔服务外包产业园发展情况 （一）班加罗尔概述 1.基本情况 班加罗尔是印度南部卡纳塔克（Karnataka）邦的首府