因需而动，无往不利.docx

? ? ? ? ? 因需而动，无往不利 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 华侨医院（原深圳深联医院）是2000年5月经深圳市卫生行政主管部门批准成立的综合性医院，现有床位800张，职工660人，建筑面积4.8万平方米，旗下现有一所大型综合性医院、两个综合门诊部、五个社区健康服务中心。2009年12月在国务院侨办、广东省侨办和深圳市侨办的大力推动下，挂牌成为暨南大学医学院附属医院。2010年5月经深圳市卫人委和深圳市人民政府侨务办公室批准更名为华侨医院。 科室设置齐全。设有消化内科、心血管内科、综合内科、骨科、微创外科、手足显微外科、神经外科、普外科、妇科、产科、儿科、新生儿科、中医科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科、理疗科、康复科、医学美容科、ICU、麻醉科、功能科、放射科、检验科、病理科、药剂科等近30个临床医技科室。 技术力量雄厚。从全国聘请了一大批高级专业技术人才，现有主任医师19人，副主任医师53人，硕士生导师4人。 设备先进。拥有德国数字化X线摄影机（DR）、德国西门子16排全身CT机、美国Picker全身CT机、菲利普四维彩色多普勒、德国腹腔镜手术系统、罗氏全自动电化学发光免疫分析仪、美国德林全自动生化分析仪、日本Olympus电子胃镜、全自动手术显微镜、宫腔镜、大型CO2激光治疗仪、C型臂X光机等一批现代化设备和国内最先进的现代化层流手术室，能开展各种断肢再植、人工关节置换、脊柱手术、颅脑手术、胸部手术、腹部微创手术、妇产科手术等。 华侨医院是深圳市社会医疗保险、工伤保险、劳务工医疗保险定点医疗机构和深圳市“120”急救网络成员，多家商业医疗保险合约单位。同时，也是深圳市首批获准开设产科和社区健康服务中心的民营医疗机构。 一 需求推动价值成就 （一）因需而建 20世纪90年代的深圳，经济处于快速发展阶段，大量外来人口涌入，“看病难”问题渐渐凸显，尤其是宝安、龙岗两区。一方面，市民对医疗服务需求迫切；另一方面，深圳市政府鼓励社会资本进入医疗行业，提高社会整体医疗保障水平。在这样的大环境下，侨商廖志仁决定进入医疗服务市场，创办一所民营医院。 1998年，廖志仁选择将医院设在流动人口较多、离市区较远的龙岗区平湖街道。这里工厂多，居住着几十万人口，但是却只有一家二级医院，远不能满足当地群众就医的需求。 事实证明，廖志仁的选择是明智的，他精准地把握了当地市场的脉搏。伴随着华侨医院的崛起，如今，廖志仁已成为深圳市知名侨商、深圳市归国华侨联合会副主席、广东省侨商投资企业协会副会长、深圳市归侨侨眷企业家协会常务副会长、深圳市人大常委会科教文卫工作委员会委员、中国医院协会民营医院分会副主任委员、卫生部医院管理研究所客座教授。 （二）“规范经营、诚信办院、服务立院” 诚然，地利优势为华侨医院的成功奠定了基础，但没有患者的信赖，再好的地利优势也只能是无源之水、无本之木。所以，尽管创办初期面临了巨大的生存压力，但华侨医院管理层却没有与某些不规范经营的民营医疗机构和尘同光，而是选择了“规范经营、诚信办院、服务立院”，走出了一条“患者满意、医生受益、医院发展”的可持续之路。 1.规范经营，诚信办院 华侨医院主动放弃了国家有关部门制定的民营医院收费标准可高于物价部门统一定价20%的优惠政策。不仅如此，医院还规定，患者接受大型检查治疗项目如CI、碎石、腔镜手术时，可享受低于市区医院及同类医院20%的优惠。 华侨医院一直坚持实行药品招标采购，并设立了“医药价格监控中心”，降低药品价格。同时，为让患者明明白白消费，对常用药品价格和诊疗价格进行公示。 拿红包、吃回扣、开大处方在很多医院是心照不宣的事情，但在华侨医院却是不可逾越的“红线”。医院规定，凡收受红包、拿药品回扣，一经发现一律开除。曾经有一名高年资外科医生成功做完难度较大的手术，病人感激医生，送了500元红包。医院管理层知晓后，坚决地辞退了这名医生。当时，也曾有人为这位医术高超的大夫说情，但医院认为，如果在医德与医术之间必须做出二选一的抉择，医院宁肯选择前者。 2.狠抓服务，保质量 “不靠广告乱吹，要办真正有口碑的医院”。华侨医院狠抓服务，抓医疗质量和水平，实实在在重视品牌的创建，并以此赢得了患者的称赞和信赖。 由于地处工业重镇，工伤患者多，为提高救治及时性，华侨医院制订了5项“限时服务”承诺：急诊科急诊抢救病人到院后立即开始处置，院内会诊15分钟到位；放射科普通拍片20分钟出报告，平诊半小时出报告；检验科急诊检查项目5分钟内出报告，平诊、病房检查项目6小时内出报告（特殊检查项目除外）；功能科危重抢救病人随叫随到，心电图现场出报告，B超检查后立即出报告，普通病人检查后10分钟内发出报告；择期手术病人术前住院日小于72小时。 除此之外，在双休日门诊基础上增加