备件保障方案.docx

备件保障方案 1、备件库的设置和管理 我公司经过多年设备维护服务的经验，建立了完备的三级备件库保障体系。通过备件响应体系、备件保存体系、质量监督体系的的内容达到备件服务体系的保障。体系涵盖了备件的响应方式、响应级别、储备分类、储备级别、异地保障、库存种类、渠道管理、满意度监控等各项内容，使备件服务体系得到保障。 2、 备件服务体系的构成 备件服务体系构成图 备件服务体系由备件响应体系、备件保存体系、质量保证体系、维护体系构成，如图所示： 体系各组成部分的定义 客户请求——服务台接到客户服务请求，工程师为客户进行故障诊断，判断故障类别，进行维保处理，由项目经理提交备件需求。 备件响应体系——第一