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目 录
1 总 1
2 管理 2
2.1 加盟与退出2
2.2 经营与制度3
2.2.1 组织管理 3
2.2.2 经营指标 3
2.3 权利与义务3
2.3.1 连锁店权利与义务 3
2.3.2 总部权利与义务 4
2.4 人员与利润5
2.5 服务与设备5
3 服务 9
3.1 规范与环境9
3.1.1 服务规范 9
3.1.2 服务环境 9
3.2 流程与承诺10
3.2.1 服务流程 10
3.2.2 质量承诺 12
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1 总纲
为了规范公司总部(以下称“总部”)下属各连锁店的经营管理行为,满足
公司管理决策的需要,根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规的规定,按
照公司的规章管理制度,针对连锁店的组织活动、权利义务、经营管理制度等制
定本制度。
总部由公司发起设立,是严格按照 《中华人民共和国公司法》的规定进行规
范运作的企业法人,主要从事汽车美容、快修、装饰等业务。下属单位为各连锁
店,连锁店不是独立的企业法人,但是作为一个独立的经济实体,接受总部统一
管理。
连锁店采用店长承包经营制。每年和总部签定承包经营合同.承包经营合同
由总部制定统一标准合同。
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2 管理
2.1 加盟与退出
提出 总部 业务 正式 财务
申请 考核 洽谈 签约 交款
理论 实践 营销 结业 毕业
学习 操作 培训 考核 手续
加盟成功
图2.1 加盟流程
开设一家汽车美容维修店要具备合法资质以及齐全的证照,需要办妥以下的
审批手续并获得认可:
(1) 公路运输管理部门的相关申请;
(2) 机动车维修配件行业协会的审批手续;
(3) 工商局颁发的营业执照;
(4) 若需在户外设置其他辅助建筑或有关作业,应及时咨询城管部门,并办
理有关手续;
(5) 税务部门合法的相关税务手续。
满足资质和证照条件后,可按流程开始进行加盟店的申请,加盟流程如图
2.1所示。
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2.2 经营与制度
连锁经营有五种经营模式:直营连锁、店长承包经营制连锁、控股连锁、自
愿连锁以及特许连锁(加盟连锁)。
2.2.1 组织管理
(1) 总部是经公司授权的下属单位,代表公司行使权利。
(2) 总部是各连锁店的出资人,连锁店不是独立的企业法人,但是作为一个
独立
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