优质顾客服务个人层面的七个标准领域2.pptx

优质顾客服务个人层面的七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;1．仪表…;人与人交流的距离;范围一 亲密的（0--2英尺);范围二：个人的(2～4英尺）;范围三：社会的(4英尺以上);交流的距离表达过度……;交流的距离表达不充分;2．态度 ;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;3．关注…;测试：你对顾客的关注程度如何？;测试：你对顾客的关注程度如何？;准时与及时…;言而有信……;承诺要留有余地…;给予顾客选择的机会…;4．得体…;听听你自己说???的语气…;听听你自己说话的语气…;5．指导…;6．销售技巧;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;怎么样？ 为什么？ 谁？ 什么？ 什么时候？ 哪一个？ 在哪里？ 例如： 你需要什么? 你认为这能适应你的需要吗? 对你来说哪一款式最佳?;了解顾客挑剔的因素…;了解顾客挑剔的因素…;理解顾客的忧虑…;7.礼貌地解决问题…;优质顾客服务案例：;“我们所有努力的最大目标是  顾客的满意……” “Customer‘s Satisfaction .” ;…参加这个顾客服务课程后，你可以学到：You can learn the following thing through attending the training class.;1如何更了解顾客的需求和期待…… How to understand customers needs and expectations 2以适当的仪容，用语和态度来对待顾客…… Welcome the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顾客有效的互动…… Communicate more effectively with customers. 4把以上所学用在日常工作及生活中，使自己拥有成功的亲和力与解决问题的能力…… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship.;…之后，希望你可以贡献你的力量来…Afterward,we hope you will make your contribution. ;接待顾客的三要素……3 Focal Points to Welcome Customers ;? 态度 Manner ;4×20…… ;4×20……;4×20……;4×20……;千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。20.11.320.11.3Tuesday, November 03, 2020 清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。06:13:0806:13:0806:1311/3/2020 6:13:08 AM 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。20.11.306:13:0806:13Nov-203-Nov-20 多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。06:13:0806:13:0806:13Tuesday, November 03, 2020 预防保养及时做，生产顺畅不会错。20.11.320.11.306:13:0806:13:08November 3, 2020 安全生产常抓不懈，抓而不紧，等于不抓。2020-11-03上午6时13分20.11.320.11.3 传播安全知识，践行社会使命。2020年11月3日星期二上午6时13分8秒06:13:0820.11.3 安全挂在心上，规程握在手上。2020年11月上午6时13分20.11.306:13November 3, 2020 参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务。2020年11月3日星期二6时13分8秒06:13:083 November 2020 品质你我做得好，顾客留住不会跑。上午6时13分8秒上午6时13分06:13:0820.11.3 没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。20.11.320.11.306:1306:13:0806:13:08Nov-20 行动是成功的开始，等待是失败的源头。2020年11月3日星期二6时13分8秒Tuesday, November 03, 2020 找方法才能成功，找借口只会失败。20.11.32020年11月3日星期二6时13分8秒20.11.3