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银行“五心”服务明星举荐材料 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 银行“五心”服务明星举荐材料 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势， 总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程， 期望以服务为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义；而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务； “五心”服务活动推出已经有近 3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高， 在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中ＸＸ同志的表现尤为突出，依据她各方面的综合表现，ＸＸ 同志被我支行评为支行“五心”服务明星， 并举荐她参与分行的“五心”服务明星评比； ＸＸ同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨；今年夏天，刚 从高校毕业的她进入了××银行， 成为了我支行的一员； 她所从事的是大堂经理的工作， 在短短 4 个月的时间里，她以阳光般辉煌的微笑，热心周到的服务， 给大家留下了深刻的印象； 用客户对她的一句评论： “样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的；”这个笑在阳光下的姑娘 简洁而欢乐， 那漂亮动人的样子， 成为了支行一道特殊而靓丽的风景线； 大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素养必需相当的高； 第一要对银行的金融产品、 业务学问有比较 第 1 页，共 9 页 熟识和专业的明白，然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范， 而且仍要处事机灵， 能够随机应变； 这对于一个刚踏出校门又缺乏工作体会的高校生来讲， 具有很大的挑战性； ＸＸ同志是一个对工作仔细投入， 兢兢业业的女孩； 在业务学习中有不解之处她会虚心向其他 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 同事请教，并且仔细的做好笔记； 每天早晨她会提前特别钟到达支行， 检查宣扬资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切支配就绪之后，一天的工作就正式开 始了；当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，第一对客户以亲 切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳， 带给人们暖和；然后热忱的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什 么帮忙吗？”明白客户的来意之后， 将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务； 当柜台前的客户较多需要排队等候时， 她会对正在等候的其次位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？感谢你的 合作；”对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝 杯水吧；”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请 慢走；”那亲切暖和的问候，文雅大方的服务礼仪，阳光一样辉煌的 笑容让人感到舒心，闲适；ＸＸ同志的文雅姿势似乎不是后天修炼， 而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一 种综合素养的表达； “客户是我们的衣食父母”， 这是五心服务工程的服务理念， 服务的目的就是让客户中意， ＸＸ同志特别重视和敬重来我行办业务的每 第 2 页，共 9 页 一位客户，她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办业务客 户的名字， 这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞扬； 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈， 当遇见很挑剔的， 易怒性的客户， ＸＸ同志总是耐心的讲解，淡定的将问题解决；有一次，有一位装扮 |精. |品. |可. |编. |辑. |学. |习. |资. |料. * | * | * | * | |欢. |迎. |下. |载. 时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币，但柜员发觉其中有一张 币值 100 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了 “假币”的戳记； 这时女孩怒气冲天， 硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但依据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的， 因此她更加恼火了， 在营业大厅大声的斥骂： “你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面， ＸＸ同志主动迎上前， 面带笑容的说“这位小姐你好， 特别兴奋你来我们深发行存钱， 对于这张假币，假如你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去 进行鉴定，假如有需要，我可以伴随你一起去，请你懂得一下我们的 难处