供热公司各项管理制度汇编.docx

目录 1.供热报停管理标准 2.热力公司供热交接班制度 3.热力公司项目管理部职责 4.客服部工作职责 5.热力公司供热设备维修保养制度 6.热力工作人员安全操作规程 7.安全生产会议管理制度 8.供热服务人员岗位职责 9.安全生产奖惩制度 10.热力公司供热巡回检查制度 11.供热服务规范 12.安全生产检查制度 13.防护用品使用管理制度 14.特种作业人员管理制度 15.热力公司市场开发部职责 16.消防安全管理制度 17.供热服务管理制度 18.安全教育培训及考核制度 19.热力公司综合管理部职责 20.安全生产责任制度 21.热力有限公司文明生产管理标准 22.热电用户投诉处理服务制度 23.生产安全事故报告和调查处理制度 供热报停管理标准 1范围 本标准规定供热报停管理的内容与要求、检查与考核。 本标准适用于XXXX热力有限公司供热报停管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其修订版、再版及必威体育精装版版本适用于本标准。 《XX省供热条例》、《供热经营示范型企业创建标准》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1报停 入网用户在某个或多个供暖期内不供暖，申请停暖的行为。 3.3隔断 对报停用户入户管道实施有效措施(截断管道、关闭阀门、拆除暖气片、张贴封条等)。 3.4开栓 对上供热季未供热，本供热季填写开栓申请，并且完成本供热季热费缴纳的用户，开启阀门恢复供暖运行状态的工作。 4职责 4.1营销部 4.1.1负责用户报停及开栓申请的受理、登记、确认、录入、归档管理等工作。 4.1.2负责报停及开栓业务的管理、监督和考核等工作。 4.1.3负责审核小区热费和管网建设配套费交纳情况。 4.2运行维护部 4.2.1负责报停用户的核实、隔离工作，负责开栓用户的核实、恢复供暖工作。 4.2.2负责稽查查出报停问题的落实整改工作。 4.2.3负责小区换热站下达开栓供暖指令。 4.3安全生产部 4.3.1负责报停、开栓的稽查工作。 5流程与风险分析 5.1管理流程图 供热报停工作流程（见附录A） 5.2风险控制点 报停受理：报停受理规范、及时；报停单签订规范、执行到位。 报停隔离：隔离措施符合现场实际，措施实施到位，确保隔离到位。 开栓：开栓受理规范，开栓用户要准确，审批规范，开栓要及时。 报停检查控制：确保报停用户不私自开栓。 5.3风险分析 5.3.1报停受理：由于报停受理不及时或受理环节繁琐，可能导致用户不能及时办理报停手续，不缴费仍然享受用暖，造成企业经济损失。 5.3.2报停隔离:由于报停名单不准确或多头安排隔离，导致错开或错关用户阀门，造成用户投诉，造成企业经济损失或名誉损失。 5.3.3开栓：由于住户填写不规范、小区开栓不及时，造成用户投诉，给企业带来名誉损失。 5.3.4报停检查控制：由于对报停用户的实际关停工作检查不到位，导致个别用户私开阀门用热，造成企业经济损失。 6管理内容与要求 6.1报停受理 6.1.1营销部制定采暖季收费（报停）工作措施计划并下发执行，公司规定9月1日至11月10日为缴费期，热用户要求暂停供热的，在每年10月15日前到供热公司办理报停手续，填写用户停供申请表（见附录B）。 6.1.2营销部通过电话、短信、网站等各种途径通知用户及时办理报停及缴费业务。 6.1.3运行维护部片区负责片区内小区现场报停业务的宣传、动员、督促等工作，并根据用户需求提供上门服务，协助用户办理报停及缴费手续。 6.1.4营销部受理报停业务，核实用户报停信息，录入收费系统，生成收费数据。 6.1.5持卡用户需自行到供热服务大厅办理报停手续，单户居民报停应携带身份证、供热服务卡或供热卡号到客服大厅填写申请表办理报停手续，持卡用户可通过网站、短信、微信、电话等其他途径申请办理报停手续。 6.1.6营销部受理用户报停、开栓业务，录入热力营销管理系统，如需要现场核实或入户服务，及时通知运维片区入户服务。 6.1.7营销部每年缴费截止日前提供未交费用户名单，运行维护部实施关停措施。 6.2报停隔离 6.2.1运行维护部组织实施报停隔离措施（贴封条、断管、安装闭锁阀、拆暖气片等），重点小区应安装闭锁阀，串联用户应拆除暖气片。 6.2.2运行维护部完成小区报停隔离后，将隔离执行情况反馈营销部及安全生产部稽查。 6.2.3安全生产部稽查组织现场稽查，将稽查情况反馈营销部及运行维护部。 6.3开栓 6.3.1对于上供热季已报停拟恢复供暖热用户，于10月15日前向供热公司提报申请恢复开栓供暖。 6.3.2用户申请恢复供热，在缴清往年欠费、缴纳本供热季热费后恢复开栓供暖。 6.3.3对供热季开始后要求恢复供暖的用户，应在缴纳本供热季全部采暖费后恢复开栓供热，恢复工作在缴纳热费后24小时内完成