养老院院长、老年社会工作者、养老护理人员培训内容.docxVIP

（资料性）养老院院长培训内容 养老院院长及养老机构管理人员培训内容见表A.1。 养老院院长培训内容 培训模块 培训内容 教学目标 学时安排 教学方法 政策与发展趋势模块 养老政策与行业发展趋势/养老院发展与管理的国际经验 （1）了解近年来国务院、民政部及各省市颁布下发的各类养老服务法规、政策、标准，掌握国家养老宏观政策、了解养老行业发展趋势 （2）了解其他国家或地区养老机构发展的情况、特点、可供借鉴的经验 4 授课讲座 养老院的发展与改革/ 养老产业的发展与展望/区域养老一体化 （1）了解养老院的产生、发展历程与相应的政策变迁，熟悉养老院的发展趋势 （2）了解近年来各地养老院改革实践的具体做法与成效，了解机构的创新做法，探讨其可复制可借鉴性 （3）掌握养老产业的政策环境、发展探索与问题瓶颈 （4）掌握区域养老的相关养老数据、政策法规、地方或团体标准及因地制宜的实践探索，了解区域养老一体化发展的现状、相关政策与发展趋势 2 授课讲座 服务实务模块 失智失能老年人照护管理 了解失智失能老年人的生理、心理特点，掌握失智失能老年人的照护管理要点及注意事项 2 授课讲座 养老机构的医护服务实务 熟悉掌握养老机构医疗护理、疫情防控、传染病防治相关制度、服务内容、服务流程、应急预案等 2 养老机构社工服务 熟悉掌握养老机构社工服务工作制度、工作流程、应急预案等 2 管理实务模块 养老机构的行政管理/标准化管理 （1）掌握养老院的日常行政管理，包括综合管理、人力资源管理、财务管理、经营管理、档案管理、信息化管理等内容 （2）了解养老机构开展标准化管理工作的重要意义，掌握目前现有的养老服务国家标准（含强制性国家标准和推荐性国家标准）、行业标准、地方标准等，掌握标准化工作的制定、实施与改进过程与方法 3 授课讲座 养老机构的质量管理 了解养老机构服务质量管理的重要意义，掌握质量管理的依据、流程、质量管理的工具与方法 2 养老机构的风险管理/合同管理/危机管理 （1）掌握养老院常见风险的类型，如消防安全风险、服务安全风险、食品安全风险、灾害天气安全风险等，掌握风险管理特点、风险管理方法、风险管理过程和实务技巧，掌握国家强制标准《养老机构服务安全基本规范》 （2）掌握养老院格式合同文本的条款、解释，法律风险及使用方法 （3）熟悉养老院危机预防，危机处理原则、策略及处置方式 2 能力建设模块 养老院院长领导力建设 学习掌握养老院院长应具备的财务分析能力、品牌管理能力、危机公关能力等 3 授课讲座 养老机构文化与团队建设 了解文化建设与团队建设的内涵、作用，掌握养老机构开展文化建设与团队建设的方法与技巧 2 养老机构的信息化管理/智慧养老的应用 了解养老机构信息化基础架构管理、信息化平台管理、信息化日常管理 2 机构养老与社区养老的融合发展 掌握机构养老与社区养老融合发展的路径、方法与前景 2 公办与民办养老机构的服务与管理 掌握公办与民办养老机构的特点，工作难点与要点，服务管理方法与技巧 2 观摩学习+场景模拟+沙龙讨论 养老机构实景实训沙龙 结合场景模拟、实地观摩，组织沙龙互动，在老师和专家的带领下，开展案例分析，讨论管理实践中的热点难点问题，总结分享管理经验 4 社区养老的服务与管理 了解社区养老服务的特点、工作难点与要点、服务管理方法与技巧 2 智慧养老设施与平台/康复辅具产业园区 （1）了解智慧养老的实现形式、相关产品与技术，了解如何通过智慧养老提高管理效能和服务质量 （2）了解智慧养老的趋势、信息化管理和服务的技术与方法、大数据的收集与利用，智慧手段在养老服务中的应用 （3）了解老年用品的分类、产业发展情况与相关支持政策等 2 考核与结业仪式 4 总课时 40  （资料性）老年社会工作者培训内容 养老院老年社会工作者基础班培训内容见表B.1。 老年社会工作者基础班培训内容 培训模块 培训内容 教学目标 学时安排 教学方法 政策与趋势模块 养老政策与行业发展趋势 了解我国当前养老宏观政策与背景，熟悉养老行业发展的方向及趋势 2 授课讲座 养老机构社会工作服务构建 了解养老机构中社会工作服务需建立的制度，熟悉社会工作服务流程、内容，掌握服务注意事项 2 社区及居家老年社会工作服务构建 了解社区和居家场景中，社会工作服务需建立的制度，熟悉社会工作服务流程、内容，掌握服务注意事项 2 理论方法模块 老年社会工作价值与理论 掌握养老服务中社会工作者应遵循的专业价值观和伦理守则，了解养老服务中常见的伦理困境，掌握应对措施。 4 授课讲座结合案例讨论 老年人需求特点与特殊问题 了解老年人生理、心理特点，掌握老年人特定需求，熟悉老年人面临的困境和问题 4 老年社会工作实务通用过程 熟悉老年社会工作实务六个阶段的工作任务和内容，掌握每个阶段的方法技