组织中群体行为.ppt

二、人际关系的类型 工作型人际关系 相似型人际关系 互补型人际关系 接近型人际关系 仪表型人际关系 报偿型人际关系 价值均衡型人际关系 （彼此之间交换的价值均等） 三、对人际关系的分析 1、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡图 ＋ ＋ 说明：人际关系紧张时， 人际关系改变的倾向 B － X 2、社会测量法 —— 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 ＋ 2 － 3 ＋ 4 5 6 7 8 9 10 编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 3、相互影响分析 在没有领导的情况下群体分为两类： 工作任务型 人际关系型 人际关系（正）： 团结、帮助、鼓励 诙谐、消除紧张、笑声 谅解、 赞成、服从 人际关系（负）： 意见分歧、消极、拒绝 情绪紧张、要求帮助 对抗、维护自己 工作（正）： 提供建议、指导 发表感想 说明观点 工作（负）： 要求明确工作 征求意见、需要评估 征求建议和指示 4、人际关系的倾向分析：休茨 人际关系的需求有三种： 容纳的需要 控制的需要（从人群特征分析正反两方面） 情绪的需要（正控制－－支配，负控制－－受人支配等） 在此基础之上人们产生三种交互作用形式： 交往适应 支配适应（发?受适应） 互惠适应 2、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响 采用给予不同奖励的方式 个人奖励 集体奖励 结果：后者比前者 方法多、质量高 意见沟通、友好 工作有成效 过分强调竞争对心理健康有害 第二节：群体行为 一、群体的压力与规范 1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为 从众的心理学实验 ①线条比较实验 ②光点实验 从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的一致性 消极（负作用）的一致性 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极 影响因素： 情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等 个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒险时的从众 必须从众：用同样的规范强迫所有人 习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析： B A P C 接受 拒绝 行为表现 拒绝 接受 内心 2、群体规范： 规范是对人的行为的某种制约 群体规范是约束群体成员的行为准则 类型： 正式规范和非正式规范 一般的社会规范和反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、标准功能 群体行为的动力功能 群体行为的导向功能 群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段 皮尔尼克（S.Pilnick）的规范分析方法对管理实践的建设性思考 明确规范内容 制定规范刨面图 进行改革（从上到下、按规范做、制定方针） 群体规范分析图 组织荣誉 Ⅰ 业务成绩 Ⅱ 利润 Ⅲ 合作关系 Ⅳ 计划性 Ⅴ 工