员工日常管理处罚条例.docx

员工日常管理处罚条例 员工日常管理惩罚条例〔1〕未经允许，不准为任何人开房门，假如客人未带房卡及押金单等证件，必需请总台处理。细微考核10元，严峻考核50—100元。〔2〕无论任何房态，进门之前必需敲门，礼貌用语。违背考核5元。〔3〕请勿打搅客人，但在下午两点需先打电话礼貌询问，通知领班发觉异样〔包括外宿〕准时报告。细微一次违背操作考核当事人5元，考核领班10元。〔4〕客人在房，必需经过允许方可清扫。违背考核5元。〔5〕正在清扫，客人回来，必需经过允许方可连续清扫。违背细微考核5元，引起客人不满考核50元。〔6〕不准接听客人房间电话，违背考核10元，造成投诉考核50元。〔7〕不准用法客用设施，包括床、沙发、电话、电视、镜子等，大厅包括沙发，吧凳、卫生间等。如违背考核5--50元。〔8〕客人离店，除纸篓以外，全部物品追还客人，假如来不及必需交客房部登记并保管。如违背考核10元，严峻考核100元。〔9〕撤换布草必需按操作规程，一层一层的撤，避开客人用品卷入里面。如违背考核5元，造成严峻后果者考核100元。〔10〕进房间操作必需开门，严禁关门。违者考核10元。〔11〕开房必需填写进出时间，违者考核5元。〔12〕不准动用客人物品，包括带字的纸、纸团〔纸篓除外〕，如违背考核10元。〔13〕不准向客人交谈效劳以外的事情。违者考核10元。〔16〕不准向客人索要小费、礼物。违者考核50元，引起客人投诉考核100元至开除。〔17〕不准在见客人的地方吃东西，喝水等。违者罚款10元，造成影响者考核50元。〔18〕不准大声喧哗，聚堆聊天。考核当事人每人10元，所负责领导未准时阻挡，严峻者考核50元。〔19〕不准用法、赠送、偷拿客用品。违者考核100元，直至开除。〔20〕无论发生任何事情，都要马上报告领导，不准私自处理。违者考核50元。〔21〕不准接、打私人电话。违者考核10元。〔22〕不准在酒店内私自会客。违者考核50元。〔23〕不准将亲属、伴侣、离店人员进入工作地点，违者考核保安10员，考核被找人员10元，所辖区域领导20元。〔24〕签退之后马上离开酒店，不允许私自由酒店内逗留。不允许下班后回到酒店到营业现场，可在指定地点。如违背保安考核10元，考核被找人员10元，所辖区域领导20元。〔25〕见到客人，上级领导必需问好，与客人讲话严禁用法“你〞字，违者考核10元。〔26〕检查离店房客人消费，损耗要精确，不准多报或少报客人消费。多报初扣物外，按多报物品买价双倍罚款。如少报按物品买价赔偿。〔27〕必需承受业务培训，业务考核，职称晋升。如培训迟到未请假考核5元，例会不参与未请假者考核10元，如各部领导未传到达位考核10元。培训笔记一次不写考核5分，两次以上考核10。〔28〕每次例会，迟到考核5元，例会不参与未经请假者考核10元，酒店大型例会不参与考核20元，如各部门领导未传到达位考核10元。〔29〕每次例会、培训内容，各部门领导必需传到达位。如被查出未传到达位考核领导10元。〔30〕在岗人员必需带对讲机及耳麦。如违背考核10元，造成后果严峻者考核50元—500元。〔31〕就餐不允许铺张，在规定时间内就餐，并按规定就餐。如违背考核10元。〔32〕不允许用客用布草抹尘，如违背考核20元，楼层领班考核20元。〔33〕接听电话，对讲机用法不标准，违者考核10元。〔34〕每天当班人员必需准时报修，未准时报修者考核10元。修理人员必需在下班前完成全部修理工作〔特别状况除外〕，如违背考核10元。未准时报修造成投诉者考核效劳员20元，领导50元。未准时修理者考核5元。〔35〕按规定知通道上、下车进入酒店，如违背考核10元。〔36〕按规定执行操作程序。例如规定工作车必需封门操作。如违背考核5元。〔37〕上、下班必需交接班清晰，按时上班，领取房卡、钥匙，如违背考核10元，如管理、保管部位未按规定执行，当班人员考核10元。〔38〕严禁自己或客人用法电炉子的可以电器设备，如未准时阻挡，考核当班人员20元，造成后果除按严峻过失考核外，还要负法律责任。〔39〕查退房时要准时关闭水、电、空调等，如空调未关考核当班人员20元，领班20元。如保洁员未准时发觉同样考核20元。〔40〕要留意节水、节电、节能，如当班人员未准时发觉考核20元，如造成热水大量流失，当班人员考核50元，所负责领导考核100元。〔41〕上、下班员工应主动承受检查，所负责领导在检查后在签字表后签字。如违背考核20元。〔42〕下级要无条件的服从上级领导，如当面顶撞领导考核100元，如当面辱骂领导考核300元后予以辞退、开除。〔43〕因工作等缘由，员工互相之间吵架。先挑起先骂者考核100元，后骂者还口者考核50元，未还口准时回避者嘉奖50元。员