试论农村供电所规范化管理.pdf

试论农村供电所规范化管理 论文摘要：供电所作为县级供电公司最基层的“细胞” ，已经形成县乡一体化的 管理体系， 特别是位于景区的农村供电所， 是供电企业的服务前沿阵地， 供电所 的规范化管理工作， 能更好地为用户提供服务打下良好的基础。 文章结合工作实 际，对如何进一步规范农村供电所管理进行了阐述。 论文关键词：农村供电所；规范化；管理 作为服务于核心景区供电的农村供电所， 我们一直以 “真诚服务、共谋发展， 始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以湖南省电力公司“严抓来管、规范化 管理”为行为准则，力争使供电所达到精细化、规范化管理要求。 供电所作为县级供电公司最基层的“细胞” ，已经形成县乡一体化的管理体 系，作为县级供电公司建设“新农村” 、“新电力”、服务“为农民、为农业、为 农村经济”的基层代表，直接负责农村（含景区）电网的运行维护和管理工作， 直接面对成千上万的电力客户， 特别是武陵源风景区， 来自海内外的游客每年上 千万人次， 并且经常有重要接待的保电任务。 稍不注意， 就有可能引起客户质疑 优质服务事件， 造成不良社会影响。 要建立一支强有力的供电服务队伍， 竖立良 好的国家电网形象，就必须要建立一个科学、合理、高效、规范的基层经营管理 组织机构和建设一支 “思想好、素质高、作风硬、能力强、服务优” 的农电队伍。 一、在供电所的组织机构上，采取“扁平式”管理方式，压缩管理层面 供电所制定了 《武陵源电力局杨家界供电所员工绩效考核办法 （试行）》，将 生产、营销、客户优质服务做到定员定岗，实现营配分开、抄收分离，供电所的 工作“横向到边、纵向到底” ，做到事事有人管、事事有人负责、人人有事干的 良好局面。供电所设置了以所长为第一责任人， 负责供电所的全面工作。 下设两 组一室（即生产组长、营销组长、客户服务室组长） ，生产组长主要负责供电所 10 千伏线路、设备维护、临时抢修工作的管理，对农网升级改造的规划工作提 出自己的建议， 加强配电网络的有效建设， 并负责生产口径的日常考核。 营销组 长主要负责线损管理、低压线路维护管理、电费回收、用电稽查与反窃电工作， 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 并负责营销口径的日常考核。 客户服务室组长主要负责营业厅的事务， 受理用户 业扩报装、迁址、更（改）名字等营销业务，建立用户档案，同时负责标杆班组 建设工作的总体协调，督促生产组、营销组人员完成各种记录。 二、运用科学的方法和手段，提高专业化管理水平 通过计算机实现规章制度和基础资料信息化管理， 完善信息网络， 积极推行 标准化管理， 利用湖南省电力公司开发的生产管理信息系统 （PMS），将供电所的 各项设备测试记录、线路设备台帐，基础资料，全部输入系统，并将纸质文档分 专业班组存放，资料目录清晰并易于查阅。 2010 年，按省公司规范化供电所建 设管理要求的设备台帐格式，供电所把 10 千伏线路、杆塔、配电变压器、高压 分支箱、箱式变电站， 0.4 千伏配电线路、杆塔、用户接户线，按照台区