电信客服竞赛题库含答案.doc

电信客服竞赛题库含答案 1. 用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循（ ）的原则，共同协商处理，不得互相推诿 A.次问负责 B.首问负责(正确答案) C.末问负责 D.共同负责 答案解析：第157页，第11行 2. 10000前台客服班长的退费权限为（ ）。 A.30元以下（含30元） B.50元以下（含50元） C.300元以下（含300元）(正确答案) D.500元以下（含500元）, 答案解析：退费权限 3. 6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为（ ）。 A.100 B.200(正确答案) C.300 D.400, 答