劳动关系协调师课件(第六章员工申诉与劳动争议处理1).pptx

第六章 员工申诉与劳动争议处理主讲人：汪鑫 中国人民大学劳动人事学院 博士第一节 员工申诉处理员工申诉员工认为在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为。员工申诉的具体内容1、用人单位内部规则的制定及内容；2、用人单位对员工的各方面的意思表示；3、用人单位各项工作计划的构想与行动；4、用人单位采取的非强制性的事实行为；5、用人单位给予员工的奖励、实施的惩罚等行为。员工申诉员工申诉是将劳动冲突解决在用人单位内部的处理方式，既可以反映职工的利益，又可以更快、更好的解决冲突，减少对双方产生的不良影响。员工申诉是员工对于劳动关系中所产生的问题通过正式渠道向用人单位进行反映的一种形式，是一种合法解决问题的途径。一般要求员工以书面的形式提交。员工申诉由员工由直接向用人单位提出，不涉及第三方，由申诉的双方正面交涉解决。有助于双方消除隔阂，相互信任，真正建立起和谐稳定的劳动关系。员工申诉有何特点 员工申诉如何分类内部性直接性正式性个人申诉多是由于管理方对员工进行惩罚引起的纠纷，由个人或工会代表提出。其范围包括从管理方的书面警告开始，到最终员工被解雇的过程中可能引发的任何争议。集体申诉是为了集体利益而提起的政策性申诉，通常是工会针对管理方违反协议条款的行为提出的。集体申诉虽不直接涉及个人权利，但却影响整个谈判单位的团体利益。个人申诉集体申诉申诉的作用渠道疏解员工情绪，改善工作氛围申诉机制为工人提供了一种表达不满的渠道，不仅为员工提供了释放不满的机会，也是劳资双方进行交流的重要方式。减轻高层管理者的压力申诉制度可以使员工的不满通过既定的管道得到及时处理，有助于减轻高层管理者处理此类事件的负荷。提高企业内部自行解决问题的能力申诉可作为解决组织内部冲突及问题的有效手段。一方面避免第三方的参与引起的申诉扩大，另一方面有效增进双方沟通。依照正式程序维护权益的渠道申诉程序是一种处理争议的机制。多层次的申诉程序安排，有助于双方达成共识、解决纷争。 促进管理制度改进申诉可以使管理者对规章制度中未涉及的问题作出修改。如管理者可能决定将一些本可由本企业完成的工作转包给其他企业，引发争议而改进制度。促进组织内部公平申诉程序有助于建立规范的管理制度，在这一制度下，员工个人可以免受，或者至少有条件使其免受管理方的专横或不公对待。促进协商，保障集体协议履行申诉为集体协议的执行提供了保障，确保协议的整体性，对集体协议的落实至关重要，为双方进行补充协议的谈判奠定了基础。自决氛围压力制度协商公平申诉的受理员工申诉受理的含义 员工申诉的受理是指，当员工对用人单位的日常管理或者工作情况等方面有建议或者存在异议向单位的行政管理部门提出时，单位行政管理部门以及相关人员对上述情况做出积极的回应的一系列的行为的总称。员工申诉受理过程要注意哪些方面？正面回答员工问题耐心阐述解决方案及时关注员工处境慎重考虑员工要求从双方角度考虑员工要求是否合理，如合理，则借机对规章制度进行改革；如不合理，则应立场鲜明的维护双方正当利益。如果不对员工提出的问题做出清晰明确的回答会加深员工对企业的成见；如不了解问题，认真听取记录，且尽快答复。要让员工理解、接受并支持用人单位的有关决定，必须耐心地向其解释。如果解释的过于简单，员工可能难以接受。有关管理人员应关注与重视，员工申诉中流露出的不满情绪。员工申诉的调查步骤提出处理建议与方案资料检索直接调查外部咨询资料检索是员工申诉背景调查中一种较为便利的方法，它是指对员工申诉案件中，企业现有各项资料的收集与分析。这种方法是指协调人员通过直接接触的方法来搜集、整理有关情况。可以较为全面的掌握员工本人的真实资料，以便于争议的妥善解决。通过购买的方式从有关组织机构，咨询机关等取得的相关资料。并建立资料库，以便于对解决劳动争议提供有力的支持。在调查结束后，员工申诉处理人员应结合申诉事项调查的真实情况给出初步处理建议，并上报主管部门。申诉的定期汇总与分析定期汇总原则 1.定时、及时汇总 2.系统性和类型性汇总 3.汇总记录的存档和比较 员工申诉分析 1、申诉分析的必要性 2、申诉的主要原因 3、申诉的反馈员工申诉的汇总记录的存档，是企业文化建立的关键步骤之一。在诸多有关员工申诉问题解决的过程中得到的经验也是企业管理向前发展和逐步提高的基础。员工的申诉往往是企业管理环节的某个特定方面的不足造成的。细致的分类是信息汇总的目的之一，清晰的分类可以向管理部门提供解决企业内在问题的决策依据。时效性是员工申诉处理中的关键点之一，员工申诉往往是代表了一个特定时期企业内部的工作环境和管理方式等方面的不足或者错误。在员工申诉的过程中，申诉处理人员应在接到员工申诉后，对申诉的具体内容和真实情况进行详尽和客观的了解和调查，力争最大限度的了解其真实情况，从而真正做到帮助