某健康管理股份有限公司服务礼仪培训课件.pptx

服务礼仪;;服务 不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。;服务行业现状;服务理念;服务意识;服务意识;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:33:3921:33:3921:338/4/2021 9:33:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2121:33:3921:33Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:33:3921:33:3921:33Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2121:33:3921:33:39August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 20219:33:39 下午21:33:39八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:33 下午八月-2121:33August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 21:33:3921:33:3904 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:33:39 下午9:33 下午21:33:39八月-21 ;服务意识;如何做好服务 ;谦卑心：最为一流的员工不要认为自己很厉害，所以别人对自己的配合都是理所应当的;礼仪; 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 --孔子 ;;仪容;基本要求：男士头发不过后衣领，发角不 过耳，前面不 过眉毛，梳理整洁， 不蓄胡须，不烫发。不留奇异发 型，禁止烫染夸张的发型及颜色。;基本要求：女员工应该保持淡雅清妆， 不得留披肩长发（特殊工种 除外），不得留怪异发型， 不得浓妆艳抹。头发盘起， 头发束起盘好，前不过眉。 可带发卡或头花。;面部清洁;1、手勤洗、保持指甲干净。忌留长指甲（标准：五指伸开并拢，从手心看不到指甲） 2、不允许涂抹指甲油（颜色绚烂夸张：血红、黑色、惨绿） 3、不能在公共场合剪指甲，特别是用牙齿啃; 1、在见客户之前保持口气清新。不能 吃有气味食物（大蒜、葱、榴莲等）， 抽烟、嚼摈榔，喝酒等。 2、与他人交流过程中忌嚼口香糖，槟郎等。 3、切忌在公共场合剔牙，保持口腔卫生。;制服穿着;首饰 ; 略施粉黛、增强自信 ：淡妆、淡色口红、粉底 浓妆艳抹、定被拒绝 ：切忌过于花哨的颜色（嘴涂大红色、脸惨白） ;服务仪态修炼;服务仪态修炼;微笑要露出6-8颗牙齿，口眼结合，略带笑容，自然亲切，微笑贯穿服务的全过程、各环节。 ; 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇呈现弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声，露八颗牙齿，但是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 二是要注意整体配合。微笑虽说是一种十分简单的表情，但要使之真正获得成功，除了要注意口形之外，还需注意面部其他各部位的相互配合。 不夸张地说，微笑其实也是人的面部各部位的综合运动，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成为微笑。 ;①把手举到脸前;男士：身体要立直，沉肩垂手、下颌微收、收腹立腰、气沉丹田、双目平视、脚掌分开呈“V”字形、右手握左手背或腕部（关节处） 。;女士：V字型—双脚要成V字形。膝和脚后跟尽量靠拢；丁字步—一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰。也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。;站姿礼仪的禁忌;训练方法;走姿 ;女士步伐缓而密，轻松自如。 男士步伐