2022年实用物业应急预案.docx

某某物业管理有限公司 突 发 事 件 应 急 预 案 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 第一章 总则 一、突发应急预案解决范畴 二、突发事件解决原则 三、突发事件解决组织机构和流程 四、物业管理应急预案有关记录 第二章 公共卫生突发事件应急预案 一、目 二、范畴 三、内容 第三章 公共安全突发事件应急预案 一、目 二、范畴 三、紧急救护应急预案 四、意外伤亡应急预案 五、交通事故应急预案 六、高空坠物应急预案 第四章 治安突发事件应急预案 一、目 二、范畴 三、盗窃事件应急预案 四、抢劫时间应急预案 五、打架斗殴事件应急预案 六、酗酒滋事或精神病人发作时间应急预案 第五章 消防突发事件应急预案 一、目 二、范畴 三、火灾应急预案 三、煤气泄漏应急预案 四、台风、雨汛应急预案 第六章 设备设施故障应急预案 一、目 二、范畴 三、停水应急预案 四、断电应急预案 五、雨、污水管及排水管网堵塞应急预案 第一章 总则 一、突发应急预案解决范畴 突发事件是指发生突发、不可抗偶尔性事件,涉及公共卫生、公共安全、治安、消防、设备故障等突发事件。 二、突发事件解决原则 1. 事前防止 在物业管理服务过程中,有某些安全隐患可以依托从业经验、专业技术水平等来预先辨认。安全隐患辨认工作,须在物业管理介入前期。依照安全隐患辨认分类成果,编制突发事件应急,并进行演习,最大限度减少业主业主和公共损失。 2. 事中控制 发生突发事件后,按应急预案规定解决。解决过程中,应注意把握如下几种原则。 (1) 统一指挥原则:由项目经理统一指挥; (2) 服从命令原则:当事工作人员应无条件服从现场指挥人员命令; (3) 积极出击原则:禁止工作人员不作为,直面矛盾,及时解决; (4) 灵活解决原则:详细问题详细分析,视详细状况作出反映; (5) 安全第一原则:以不导致新损失为前提,防止导致更大人身、财产损失; (6) 团结协作原则:当事工作人员应团结一致,同心合力解决突发事件。 3. 事后改进 (1) 总结经验,吸取教训; (2) 访问业主,听取意见; (3) 修正、完善应急预案。 三、突发事件解决组织机构和流程 1. 组织机构 突发事件应急指挥小组 突发事件应急指挥小组 (由物业项目经理、班长构成) 物业项目经理 其她人员 机电设备保障组 应急救援疏散组 现场秩序维护组 事后清洁解决组 机动调遣组 业主代表和公司 事后总结、查找因素、写报告材料,完善管理处应急防范体系,防止类似事件发生。 2. 突发事件解决流程 突发事件发生 突发事件发生 事件申报 (当事人或发现人) 事件判断 (总值班室/监控室) 告知有关单位/人 (总值班室、监控室) 自行解决 (项目经理) 外援解决(110、119 120) 、物业公司 突发事件解决后 事发现场保洁解决 (保洁部) 调查事件起因 (项目经理) 事发和事后报告 (项目经理) 备案 四、物业管理应急预案有关记录 应急预案目是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时、有效地为业主提供应急服务。每当一件应急服务解决后,均需做详细应急解决记录,以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示。 突发事件解决登记表 事发地点 事发时间 事件概述: 签名/日期: 解决状况: 签名/日期: 公司领导意见: 签名/日期:  设备事故报告登记表 设备设施编号 设备设施名称 型号规格 所属单位 事故类别 当 事 人 设备负责人 发生事故时间 事 故 经 过 况 设备损坏状况 因素 分析 事故 损失 停工时间 修 理 费(元) 经济损失(元) 项目经理意见 总经理 批示 第二章 公共卫生突发事件应急预案 一、目 为了防止和迅速处置发生在社区公共卫生突发事件,保证物业项目业主及工作人员生命健康和安全,切实有效地防止疫情发生及重复,制定本预案。 二、范畴 公共卫生突发事件是指具备危害人体健康甚至危及人生命传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。 三、内容 1. 上报卫生防疫部门、疾控中心,听取批示; 2. 对传染性强、病情严重感染者,一旦发现应及时隔离,并理解感染者接触人员及有关状况; 3. 配合医疗及政府隔离工作,封锁疫情单元及楼盘; 4. 杜绝一切不必要人员及车辆出入,