教你如何答复顾客询问.docx

教你如何回复顾客咨询 教你如何回复顾客咨询 教你如何回复顾客咨询 培训教材一：教你如何回复顾客的常用咨询 1、顾客首次咨咨询题时 面 笑容（旺旺微笑表情 -下同）回答： “您好，有什么能够帮到您的 ”或 “您好， 迎光 ” 不应该冷淡干巴巴无表情的说 “什么事阿 ”或“说阿 ”若是换你是买家你就会感觉卖家好象刚跟别人生完什么气 再来和我说话同样，所以赶快走人了事 2、面对顾客咨询而你正好走开电脑又没设置自动回复时 面 笑容的 ： “很对不起， 才 接了个 （或去 / 倒水 / 去 生 等），没有 及 回复您 介意，有什么需要帮助呢 ” 不应该充耳不闻或不说明走开原因无表情的直接回答顾客提问： “你说的这个没有 ”或 “那你要什么型号 ”等等， 这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对顾客讨价还价时 面 笑容的 ： “很对不起呢，本店定价都是 再三考 的，利 有限不接受 价， 多多 理解 ?”；若是你不想与 方 “理 ” 太多能够 “没关系，您能够再考 下，不 都没关系的， 特别感 您的光 ，希望今后有合作机遇哦 ” 不应该说： “买不起就别买，充什么大尾巴狼 ”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道 ”这样会让买家感觉 你是在看不起他或是鄙视他 4、面对顾客给你看其他同样产品比你低价的货物链接时 面 笑容 ： “我 不能够保 自己所有 品都是淘宝最低， 但我 必然能保 我 的 品 量和服 ，您也能够再考 没关系 ” 不应该说： “那你去买低价的阿跑我这来磨叽什么呢 ”或说些打压同行的话 “因为他的是假货我的是正品阿 ”等 等，若是买家问你你拿什么证明你的是正品人家的就是假货的呢 5、面对顾客购物提出其他不合理要求时 （优惠终究了还要送礼物 / 包邮等） ： “真的很对不起，我 每个 客都是一 公正公正的， 理解和支持，您也能够考 后再决定 ，没关系哦 ”，因 我 得 自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事 上 你越在意越想成事无望却越大，所以所有 其自然的好 ~ 不应该说： “晕，怎么遇到都是这样尽想占 低价的人 ”或 “你这人也忒狠要求也忒多了吧 ”更其 “有多远滚多远， 本店奉陪不起 ” 6、面对顾客说你的运费比其他卖家高而心生诱惑时 ： “也 我 不是大 家， 量有限， 享受不到大 家的快 折扣，但 不会在快 上想着占 家一分 低价， 放心也 理解 ?” 不应该说： “嫌高别买阿，没人逼着你买 ”或“没人说我的运费高就你这样说很可笑 ”之类，要让买家掏钱也要 掏的快乐掏的理所自然的，不要让他感觉你占了他好大低价同样 7、顾客希望你为他（她）介绍而此时你正忙时 面 笑容的 ： “ 在 客 多，希望 介意回复慢，您能够先挑 好尔后我 您参照 意 OK” 不应该说： “没时间我很忙 ”或 “我怎么知道你喜欢什么，自己看阿 ”这样买家感觉你是在敷衍他，他肯放心 里很不愉快，不买也说不用然 8、面对顾客要你对她（他）优选后的感觉公布建议时 事求是、客 公正，比 真 且详尽的 出建 ： “我 得 搭配可能比 ?我 得你 的个性些，我介绍的可 些，不 我的意 只能作 参照哦，主要 是看您的喜 和 了，相信自己的第一感 一般没 ?” 不应该无论三七二十一。为了卖出。不负责任、如出一辙、夸张其词甚至吹毛求疵说 “哇塞，绝对一流、超级 卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不美丽死人不要钱 ”等大话空话 9、面对顾客很长时间的优选和犹豫不决时 （若是你已经没有耐心想撤了 `） 真 的 ： “其 您 的 XX款不 的，我 得 款比 合适您，不用再迟疑了哦 ”或 “那您 慢慢 ，我 在 客 多 介意， 好了告 我就行 ” 不应该不耐烦的说： “晕，你都选了 10 几件 1、2 个小时了，还要选到什么时候阿 ”或 “你终究买不买阿，不买 别浪费我时间好不好 ” 你们的图片是实物吗 我想 是很多网 客 关心的 ，第一要弄清楚什么叫 物， 拍 就是拿成品衣服来拍的， 片上是什么 子， 就是什么 子，但是要 明的一点是，既然是拍照，就必然会有色彩上的差异，在室内，在室外拍出来的收效都是不一 的，很多客 户一看到模特照，就感觉不是实拍，这种想法是错误的所以我现在要回答客户的是： 我们的图片都是实物拍的，可是请了专业的模特拍照。 如何让给客人介绍合适客人的尺码 第一 问下 客人的身 高，体重 ，和胸 围是 多少 若是 直接 问客人 显得 很不 礼貌 ，有的客人 也不 想告 诉我 们 ，那我 们就 应该 宛转 点，比 如说 ：“ 亲麻 烦你 告诉 我们 你身 高，体重，胸 围是 多少 好吗 这样 便于 我们 给亲