医院杂志社运用PDCA循环提高会务工作满意度项目PDCA成果汇报.pptx

杂志社办公室PDCA项目报告 提高会务工作满意度项目 杂志社办公室 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan – 主要问题归纳及步骤 问题 1：竞标的公司良莠不齐。需要一个会务公司评估机制。2：会议筹备过程变动多。 3：会场的突发状况。如硬件条件不佳，展台搭建、引导有误等。4：会议举办中的突发状况。 列出需考核 学术会议中 将形成的问对会务工作 指标，制作 进行问卷调 题再用问卷 量表调研 问卷 查 形成标准用于 后续招标工作 杂志社办公室PDCA项目报告 会议招投标 会议举行 席卡、PPT放映错误 对会务公司筛 选机制待改进，需要通过富含 考核指标的机 制进行考核 硬件故障 突发事件处理不及时 工作人员工作出错 会议注册效率 低，无序 会 议 筹 备 与 举 工作质量不佳 会务公司工 作 时间节点把握不好参会专家、赞 助、会议的变 动；会议新要 会议筹备 求 网站、微信、海报 差错 宣传 中的 问题 交通、视听效果不佳会场硬件 条件受限 展商、壁报 区问题 会场 餐饮、茶歇质 量不佳 办 的 常 见 问 题 图1 在会议筹备和举行过程中存在的问题原因分析 杂志社办公室PDCA项目报告 相关名词解释 名词定义： 会务工作满意度：会务工作中单项指标经过问卷调查，客观评价为满意及非常满意的问卷数占所发放问卷数的百分比。 和建议。 会务问题集中：问卷中的主观调查，主办方及参会者对于会务全程提出的问题 其中A指的是会务工作中单项指标经过问卷调查，评价为满意及非常满意的问 满意度=A/B×1 0 0 %。 卷数。 B指的是总发放的问卷数量。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-基线调查 了解调查对象对学术会议招投标及会务组织工作各环节的评价。采用客观评价分为 （较差、一般、满意和非常满意）和主观回答（认为会议全程中存在的问题）进行统计。 调查方式：李克特量表问卷调查调查对象： ⑴主办会议的临床、医技科室的领导及员工（包括前期筹备和会议举办过程）；⑵参会人员（会议举办过程）。 调查期限：2016年4月-2016年9月 改善目的 ⑴形成优化的会务公司遴选机制。⑵提高会务工作的满意度。 ⑶更好地为各学科学术会议服务。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-基线调查 注： 左侧表格为会议筹备过程中问卷调查。问卷调查对象为：主办会议的临床、医技科室的领导及员工。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-基线调查 注： 左侧表格为会场及相关设施调查内容。 问卷调查对象为：主办会议的临床、医技科室的领导及员工及与会人员。 因会议当天调查内容较多，因此将该问卷拆成2个表格，即Ⅰ和Ⅱ。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-基线调查 注： 左侧表格为会场及相关设施调查内容。 问卷调查对象为：主办会议的临床、医技科室的领导及员工及与会人员。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-数据分析 ⑴会议筹备过程中满意度主要存在的问题 （%） 筹备过程因场地、茶歇等，由主办单位决定，因此符合主办方的要求。 主要的问题集中在价格的优惠、宣传平台的制作方面和时间节点的把控等。 表1 会议筹备过程中满意度主要存在的问题 （%） A: 会议场地的满意程度；B: 参会注册费价格；C:午餐和（或）晚餐价格 ；D: 茶歇安排；E: 网站及微信；F: 宣传海报设计；G: 时间节点的把握 ；H: 会务公司员工的工作质量和效率；I: 会议通知；J: 参会注册及统计 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-数据分析 ⑵ 会场及相关设施调查数据分析（%） 表2 会场及相关设施调查数据分析 （%） A: 会场规模及视线；B: 交通；C: 指引标志；D: 展商展区；E: 壁报 区；F: 视听效果；G: 茶歇满意度; H: 会议资料满意度 主要的问题的交通，因参会者来着本市或外地的不同地方，或多或少无法满足全部参会人员。 主要问题集中在 ：①指引标志数量不多，不够清晰；②茶歇，如有许多问卷希望茶和咖啡或水果有要求；③壁报区和展商位置的面积、醒目程度、等的要求。 杂志社办公室PDCA项目报告 Plan-数据分析 ⑶ 会议举办当天会场及相关设施存在的问题统计 （%） 主要问题集中在：①注册报到无序、效率低；②屏幕切换错误和PPT放映故障；③会务人员业务不熟练，解答不清晰。 表1 会议举办当天会场及相关设施存在的问题统计（%）A: 注册报到流程；B: 席卡摆放；C: PPT放映；D: 主副屏幕切换；E: 会务工作人员服务情况；F: 突发事件应急及处理；G: 茶歇及餐饮 质量 杂志社办公室PDCA项目报告 Do-改进措施与实施 针对几次学术会议过程中问卷调查发现的突出问题进行总结。对后续进行的会议工作进行改进： ⑴ 对于