【学习发展】AAR复盘资料.ppt

| ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential * Lenovo AAR Awareness AAR，即After Action Review，行动后学习机制，又称行动后反思（AAR）或事后回顾，是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。 什么是AAR？ AAR起源 AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法； 对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当新的理解被产生时，可以马上响应到行动上，他们使用AAR解决了许多问题。 AAR定义 到如今，AAR 已经延伸了其概念，一般的定义如下： AAR 是一个简单而有效的过程，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好，它是一个结合了技术和人的因素的快速报告的方法或工具。 如何操作AAR？ 简单的说就是 4W＋2H Who －谁：包含所有与这个行动相关的人员。 4W代表 Who，What, When, Where 2H代表 How long，How to do AAR有两个关键角色，他们是： facilitator：组织者，引导讨论，营造与维护一个聚焦、开放、安全、客观的对话环境，而非答案的提供者。 assessor：评价者，在大型复杂的AAR中帮助组织者进行分析和评估，帮助引导讨论。 * 当然，最重要的还是我们全体Team Member，成功的AAR有赖于团队成员的共同智慧。 如何操作AAR？ 4W Who －谁 What －讨论什么：不必每个事件或行动都进行AAR，选择可从中得到最多学习或最有价值的部份进行。 When －何时：趁着记忆犹新，尽可能在行动之后马上进行。 Where －何地：在任何有助于开放及学习的地方，但别因为选择地点而耽误了时间，选择离行动越近的时间及地点越好。 How long －多久： 不能过长，少于一小时较佳，15分钟亦是适当的，但应该提供足够的时间进行完整的讨论，让群体能走到下一个步骤。 How to do －怎么做： AAR实施过程的6个步骤 如何操作AAR？ 2H 如何操作AAR？ How to do How to do －怎么做：AAR实施过程的6个步骤： Step 1 ：当初行动的意图是什么(What was the intent) 当初行动的意图或目的是什么？ 当初行动时尝试要达成什么目标？ Step 2 ：发生了什么(What happened) 实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？ 如何操作AAR？ How to do Tips：要真实地重现过去所发生的事，并不容易，人类的知觉是有很多偏差的，而且不同人的视角也常是不同的。在这里，我们推荐大家使用两种方法︰ (1)依时间顺序重组事件； (2)成员回忆他们所认为的关键事件，并优先进行分析。 Step 3 ：从中学到什么(What have we learned) 我们从过程中学到了什么新东西？ 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ 如何操作AAR？ How to do Step 4 ：可如何将学习转化为行动 (What do we do now) 接下来我们该做些什么？ 哪些是我们可直接行动的？ 哪些是其它层级才能处理的？ 是否要向上呈报？ 另外，可采用三种时间长度来辅助思考︰ (1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动； (2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动； (3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动.。 如何操作AAR？ How to do Step 5：采取行动(Take action) 知识是存在于行动中的，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。 如何操作AAR？ How to do Step 6：分享给别人(Tell someone else) 谁需要知道我们生产的这些知识？ 他们需要知道什么？ 要把「有用知识」有效地传递给组织其它「需要的人」。 如何操作AAR？ How to do 在AAR过程中，需要注意哪些关键点？ 将焦点放在少数关键性的议题上，不必过多分析，AAR并不讲求面面俱到，而要抓住重点。 包含群体中的所有成员。因为角度不同，互相补充完善。 根据多样化的观点以及结构化的步骤来进行。角