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《报事报修操作指引》试卷及答案
1. 接到业主报事的( )内需要告知业主事项安排情况
15分钟(正确答案)
20分钟
5分钟
10分钟
2. 业主来电必须( )
三分钟内接听
五声内接听
三秒内接听
三声内接听(正确答案)
3. 报事报修完结率不低于（ ） 。
60%
85%
95% (正确答案)
90%
4. 下列报事报修完成时限是正确的是( )
小修不过夜，大修不超过48小时
涉及到因缺料、采购、改造等原因不超过7天
急修必须15分钟响应，当天处理完毕 (正确答案)
小修不过夜，大修不超过7天
5. 所有报事报修均需（ ）进行回访
90%
95%
100%(正确
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