公众客户响应体系优化实施方案.ppt

岗位职责及配备标准 2.23 乡镇组织架构及职责优化 岗位 职责 配备标准 网格 经理 乡镇维护网格的第一责任人，承担网格整体指标；负责组织网格内人员落实服务规范和考核指标；对网格内人员进行绩效考核和打分；负责网络通信质量和服务分析、客户接入成本管控,对外沟通与协调;网格人员培训及指导 每个维护网格配备1人，网格经理参与装修移工作 维护 经理 负责按照宽带服务承诺及服务规范要求完成装移拆修机工作，及时接收回复工单负责区域内接入设备和线路运行状态的巡视及障碍上报；及时记录、修改末梢资源变化情况 人均按1250台宽带计算，每30公里增加1倍数量 乡镇 网格 职责 负责区域内的装、移、拆、修机等服务工作； 负责工单派发，跟踪管理，向维护经理发出预警和催单； 负责区域内宽带、固话装移机资源分配； 负责落实《宽带装拆移修规范》，履行预约服务，按时上门； 负责区域内号线资源核查，确保资源准确； 负责区域内接入网设备、配线电缆以下巡视工作； 参与接入网工程建设及验收。 2.24 县维护中心人员配备情况（1/3） 乡镇组织架构及职责优化 单位 乡镇维护网格名称 优化后 维护人员 应配数量 原支局名称 固话数 宽带数 维护半径 (公里) 折合宽 带数 应配维护人员数量 东宁 绥阳乡镇维护网格 8 绥阳支局 6695 4969 13.36 8317 7 细鳞河支局 1150 663 11.27 1238 1 道河乡镇维护网格 2 道河支局 1440 665 17.83 1385 1 金厂支局 1388 899 11.92 1593 1 大肚川乡镇维护网格 4 大肚川支局 2863 1518 15.80 2950 2 三岔口支局 2963 1188 13.50 2670 2 老黑山乡镇维护网格 2 老黑山支局 2528 1305 11.13 2569 2 海林 柴河乡镇维护网格 14 柴河支局 9765 4183 60.90 9066 14 长汀乡镇维护网格 8 长汀支局 4193 3723 23.80 5820 5 旧街支局 1586 871 6.80 1664 1 新安支局 2243 929 8.00 2051 2 二道乡镇维护网格 2 二道支局 1899 1182 27.50 2132 2 山市乡镇维护网格 4 石河支局 998 397 9.30 896 1 山市支局 2555 1016 8.80 2294 2 马场支局 932 387 16.40 853 1 横道乡镇维护网格 4 横道支局 2002 926 28.80 1927 2 拉古支局 2302 937 10.90 2088 2 2.25 县维护中心人员配备情况（2/3） 乡镇组织架构及职责优化 单位 乡镇维护网格名称 优化后 维护人员 应配数量 原支局名称 固话数 宽带数 维护半径 (公里) 折合宽 带数 应配维护人员数量 宁安 渤海乡镇维护网格 5 渤海支局 3396 2099 7.80 3797 3 马河支局 2113 1170 12.00 2227 2 东京城乡镇维护网格 15 东京城支局 15906 10822 12.43 18775 15 海浪乡镇维护网格 9 范家支局 2209 1301 7.45 2406 2 海浪支局 5240 2935 23.15 5555 4 江南支局 4025 2361 9.45 4374 3 石岩乡镇维护网格 7 兰岗支局 2188 1387 7.10 2481 2 石岩支局 4063 2032 4.00 4064 3 卧龙支局 3055 1521 14.00 3049 2 镜泊乡镇维护网格 3 镜泊支局 3989 2075 10.00 4070 3 沙兰乡镇维护网格 3 沙兰支局 3206 2255 10.00 3858 3 穆棱 河西乡镇维护网格 9 福录支局 2270 1334 47.10 2469 3 河西支局 3123 1698 80.00 3260 6 下城子乡镇维护网格 8 马桥河支局 2802 1283 35.00 2684 2 下城子支局 4255 2172 15.22 4300 3 兴源支局 2358 1385 45.60 2564 3 磨刀石乡镇维护网格 2 磨刀石支局 3661 1266 13.50 3097 2 穆棱乡镇维护网格 7 共和支局 1337 657 20.78 1326 1 穆棱支局 9097 3558 31.70 8107 6 2.26 县维护中心人员配备情况（3/3） 乡镇组织架构及职责优化 单位 乡